一份来自新手的【云集共享】产品体验报告

作者: 汪凯123 | 来源:发表于2018-11-07 09:23 被阅读1799次

体验环境

操作设备：HUAWEI 荣耀8

操作系统：Android 7.0

体验版本：云集 V3.67

体验时间：2018.10.26

战略层

1.1 公司背景&产品定位

云集微店隶属于浙江集商优选电子商务有限公司，云集APP是云集共享旗下的精选制社交互联网公司，于2015年5月正式上线。主打的S2B2C社交电商模式，提供SaaS平台，然后店主将商品推荐给客户，打造一种新零售的模式。起初云集的slogan为“手机上开店上云集”。通过品牌升级之后，在2018年8月15日，推出新的logo和slogan“注册云集APP，购物享受批发价”。可以看出，通过升级之后，公司的产品定位从主打2B端的用户转变为主导2C端的新零售的性价比新体验。

1.2 市场情况

根据Analysys易观和云集联合发布的《中国社交电商大数据白皮书2017》，社交电商行业分析，作为网上零售核心入口，在移动端增速显现放缓趋势之后，移动电商亟待创新模式注入发展活力。

近几年网购趋势由PC端网络零售逐渐开始转向移动端网络零售。截止2018年，移动端网络零售占比已经达到78.1%，预计到2019年，移动端零售占比将达到80.9%，在高占比的同时，也出现了增速放缓的趋势。网购的主战场转至移动端，然而在增速显现放缓趋势之后，移动电商亟待创新模式注入发展活力。从2016开始，社交电商异军突起，移动平台成为最主要的流量入口。

社交电商以个体信任为媒介，为品牌降低流量成本、挖掘网上购物存量用户价值提供了解决方向。品牌商以平台为媒介降低流量成本和提高转化率，而消费者也可以增加购物体验和商品品制度，这样的话，社交电商就可以以此作为一个良好的新的商业模式。

自2015年社交电商的爆发，很多电商迅速搭建自己的平台，包括传统电商淘宝，京东，也有新兴电商蘑菇街、云集微店、贝贝、网易推手、环球捕手等等，依托社交平台进入用户视线中的云集微店，在短实践内迅速抢占市场，进入了社交电商的第一梯队，成为脱颖而出的一匹黑马。根据易观网的数据显示，云集APP日活跃在2017年用户峰值近60万。

云集微店主打的是会员制电商，会员制保证了会员是整体均质和忠诚较高的人群，使得APP活跃用户每天启动应用6~14次，人均单日使用30分钟左右，用户黏性很高。

但目前社交类电商平台的竞争依然是非常的激烈，拼多多占据的市场份额最大，率先杀出重围，云集微店在B轮获得1.2亿美元融资，小红书D轮获3亿美元融资，贝贝D轮获1亿美元融资。

1.3 用户画像

（1）用户分布

根据易观网数据显示，2016年至2017年，云集微店店主的数量主要分布在华中、华东、华南地区，销售量最高的五个城市分别为：广东、浙江、江苏、湖南、湖北。店主数量越多的省份销售金额也相对领先，表明了店主对本地销售起到较强的驱动作用。

（2）聚焦市场

云集聚焦了低线城市及农村市场，伴随着低线城市及农村电商基础设施的逐步完善、农村市场购买力提升，依托社交关系发展的社交电商，提高了消费者对线上购物的信任度，社交电商迎来了发力时机。云集微店平台中来自三线及以下城市的订单量占比约34%，社交电商模式对渠道下沉推进效果显著，过去一年，云集微店平台上偏远地区订单量增长明显，新疆地区订单量2017年5月同比增长14.6倍。典型案例有“百县千品”。

（3）年龄

2017年数据中，云集微店店主女性占比较高，达到了百分之76%，且年龄区间主要是分布在26~40岁。

（4）学历和婚姻状况

已婚者占比85%，61%以上的店主具备大学专科及以上学历。说明云集需要聚焦的人群为有一定的知识基础并且是碎片化时间比较多的人群，以云集作为一项兼职工作去做。

（5）职业属性

云集微店店主中兼职属性显著，在各行业均有分布。

核心用户

从用户画像可以看出，云集主要集中的用户人群是以24~40岁的年轻人为基础，拥有一定的学历基础，并且有比较多的闲暇或者碎片化时间。比较切合兼职属性，对于产品定位和策略也应该是针对于这类型的人群做个性化方案。同时，云集在做渠道下沉这一块取得了不错的效果，说明二三线的城市还是有很大的市场值得去探索。低线城市的用户也是不可忽视的核心用户群体，值得关注。

范围层

2.1 基本功能

云集微店是基于一种分销模式，平台自有商品，平台为商品质量做背书。和以往的“微商面膜”相比，这种模式增加了用户对产品质量信任。而分销商只负责推广，打包发货这些事都由平台负责，省去了小B的货物和流量等一些烦恼。但云集针对的是会员服务，想要成为分销店主首先需要付398，并且付款链接需要向已经成为店主的人索取。

2.2 期望功能

（1）省钱购和分享赚

成为店主之后，可以以会员价购买商品，也可以分享链接赚取佣金。

2.3 特色功能

（1）一键发圈：现有素材，快捷分享商品。

分享商品是云集的一个核心功能，店主不需要太多的操作，可以选择已有的素材，便可以将商品分享到微信和朋友圈，让分享成为一个习惯。

多种分享模式

（2）钱潮学院

店主可在钱潮学院学习一些营销的精品课程，“新手学堂”、“店主进阶”、“种草技能”帮助新店主快速成长，学习和分享经验。

结构层

3.1 产品结构

云集店主版

云集VIP版

云集版本迭代

3.2 流程框图

模式流程图

框架层

4.1 特卖

首页特卖表现的比较的中规中矩，没有比较重的个性化元素。直观给人的感觉整体来说还是比较好看的，界面的简洁度和色彩搭配比较偏向女性用户。值得一提的是特卖界面的二级菜单栏，我认为是比较混乱的，功能排列上缺乏一定的逻辑性，主要罗列为三个类别的icon，第一：推荐购物模块，每日上新、肖英俊推荐，第二：店主应用模块，邀请店主、转正攻略，第三：商品品类SKU模块。

4.2 超市

超市页面整体非常的清晰，左侧的小购物车可以很迅速的进入订单支付页面，减少了用户点击次数，是一个不错的小按钮。百县千品是超市页面的特色功能，是云集主打的一个针对于二三线城市农产品快销的一个渠道，在去年也获得了不错的成绩。建议在超市页面加一个搜素框，能快速检索目标商品信息。

4.3 发现

发现模块底部的icon设计的比较巧妙，此模块为云集的PGC+UGC模块，针对云集店主，有很多推荐的学习视频和购物推荐，“跟着大咖卖货”，“带货视频”，“今日卖点”等。通过用户生成内容，推荐用户购买商品。

4.4 专柜

云集店主可以通过购买礼包成为掌柜，掌柜拥有的特权为享受无限量品牌代言权，新品早尝鲜，超值性价比，在专柜页面有许多品牌，同时分享也能赚取更多的佣金。

4.5 我的店

我的店可以进行“店铺管理”，“销售额和余额显示”，“资产情况”还有“新手知识学院”，是用户点击频率比较高的页面，整体逻辑很清晰，将用户最关注的“销售额”和“资产”放在最上顶部的客服和购物车icon也是点击频率比较高的，放在顶部非常的方便利。

表现层

云集整体走的是一个偏简介的风格界面，整天的颜色基调为红或者粉红色，在视觉上不会给人产生太大的压力，给人一种轻松的视觉感官体验。页面布局常规的顶部为功能菜单栏，中间有推荐的Banner和二级菜单栏，使用频次较高的功能放在二级标签能有效减少用户操作步骤。并且有一些icon是设为动态的，如“发现”和“转正攻略”、“百县千品”，风格比较活泼。

目前大部分的购物类APP使用的都是以红色为主题的风格形式，红色代表活跃，使用户购物更加的轻松愉快。

总结

6.1 TOWS分析

外部威胁

（1）社交电商分销模式也有很多产品在做贝贝、全球捕手等上升潜力都比叫的大，对云集产生一定的威胁。

（2）市场监管进一步严格，新的规则下，店主能分配的利益减少，“达令家”等一下APP提高自己的利益分配，使得云集丢失一部分用户。

外部机遇

（1）随着传统电商的规模越来越大，淘宝入驻商家需要更多的钱去运营和推广，需要的投资越来越多，导致一些小商家在淘宝无法继续生存，大量的小商家需要一个这样的平台。

（2）国内品牌信息已经比较难以打出价格差，但由于跨境购物先阶段还存在较大的信息差，可议价的空间还是比较大，还有非常大的利润空间。

（3）目前国内一二线城市渠道已经趋于饱和，但底线城市的渠道还有很大的市场，可以通过“农村包围城市”的方法赢得市场。

自身劣势

（1）跳出了微信舒适圈之后，云集需要在社交基础上走的更远，就不仅仅是在电商上创新，社交上也需要更大的创新意识。

（2）目前云集平台上虽然有很多不错的创新品牌，但是还是缺乏大品牌的公信力。目前云集推出的“品制500战略”也是在积极补齐这块短板。

自身优势

（1）精选的商品，采取末尾淘汰制推荐商品，特点商品能更精确的推送到用户端。

（2）自营模式一定程度上保证了商品的质量，并且有自建仓库，有自己的供应链，很大程度上减轻了对供应商的过度依赖。

（3）用户裂变模式是独有的，其移动产品买卖家隔离，能让卖家拥有独立店铺管理模式，能吸引大量的创客入驻。通过S2B2C的互联网商业模式，在同类型的产品中具有很大的竞争力。

6.2 建议归纳

根据以上各个层面中提到的建议，可以归纳为以下几个方面：

（1）底部导航栏，建议将专柜合并到特卖页面里面。在我的店页面分出钱潮学院放在底部导航栏，建议改名为“云集大学”。因为专柜页面主页只有两级，且页面复杂度不高，但云集大都是店主在使用，我认为教学课程是一个比价重要的功能。用户画像中，大专以上的用户占多数，改名为“云集大学”比较的有归属感。

（2）特卖页面首页二级导航栏，建议去掉“每日上新”，“邀请店主”，“转正攻略”和“肖英俊推荐”，都放置用户品类分类。而去掉的几个商品推荐“每日上新”和“肖英俊推荐”可以另加一菜单栏。“邀请店主”和“转正攻略”放在“云集大学”中。

（3）“云集超市”建议增加搜索框，这样用户可以快速在超市页面搜索商品，可以以折叠搜索框的方式放置在页面顶部。

6.3 云集功能原型设计

在现有版本的云集微店中，商品的销售大多数是通过云集店主来到达2C端，那么在这种基于分享的模式下，平台势必要鼓励店主尽可能多的去分享平台的商品。那么店主在这个过程中，实际上是扮演一个分销商或者是销售的角色。而目前鼓励店主分享的方式比较的单一，主要是店主可以分销获得佣金或者以会员价购买商品。店主和店主之间的交流和分享比较少。因此，我设计了一个云集战队功能，可以开始共同作战。

首先，我们想一下现实生活中销售这一个角色，在现实工作中，销售都需要担一定的销售额在身上，这样就会促使销售们更加努力的去完成他们的销售额，而在平台上，我们不能强制店主每个月要定固定的销售额，但是没有业绩的压力，势必店主们的积极性是没有那么高的。那我们应该这么做呢？让店主给店主定销售额，如果我们设计一个战队任务，在战队协同销售的过程中，可以获得个人利益和集体利益。作为小团体的成员，每个人都要担负一定的责任，那么有一定的压力之下，店主们的积极性肯定更高。

下面是对云集战队功能的说明

假如要试运营云集战队功能，就不能给现有的首页带来太多的变化使得用户感到不太习惯，因此可以把云集战队功能设置在个人主页的功能菜单中。