著名的马歇尔•卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
此书从上市后便一直稳居畅销书榜单，方法落地简单，实践易上手。毎次读完都拥有全新体验。
方法仅有4个要素，任何人都可以通过学习练习来掌握应用在生活中的方方面面。
非暴力沟通的四个要素：1．观察2．感受3．需要4．请求。
最关键不是技能，而是全心全意倾听，倾听并全心全意体会一个人的感受，有时给予适当支持与反馈。
就像生活中不缺少美仅缺少发现美的眼睛一样。生活中同样不缺少安慰或一般的聆听，但全心全意的倾听却是世上的稀缺资源。
书中这样描写倾听重要且贵乏：在一次研讨班中，我问23位心理医生，如果向他们求助的人说“我快要崩溃了，我找不到活下去的理由”，他们会有怎样的反应。我收集好他们的书面回答后提议：“我将依次大声读出这些书面回答。假定你是那位求助的人，如果你认为某个回答表达了对你的理解，就请你举起手来。”在23个回答中，只有3个有人举手。其中，最常见的反应是，像“这是什么时候开始的”这类的问题。也许，他们是希望通过收集足够的信息来分析和解决问题。事实上，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。
可见即便受过专业训练的心理咨询师们也会犯仅提供些不疼不痒的安慰而非做到全情投入倾听。读到这段文字时，我深深被触动。不要说作为一个合格心理咨询师，这是基本功的修炼，就是作为普通好朋友好闺蜜好家人，为了健康的关系不被误解，最大程度地化解这生活中种种矛盾，你我都应该学习非暴力沟通。
我想到了一句之前常常浮现在脑海中的话：倾听就是爱，了解中有医治。这是美国西北大学黄维仁爱情博士也是亲密之旅课程开发人常托在嘴边的一句话。
可能非暴力沟通这个名称听上去不太符合国人心理预期，其实也可以理解为中国人常说的好好说话。常言道良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
非暴力沟通在于真诚地表达对对方的关心而非指责，客观地观察对方遇到的问题，正面地引导对方表达感受，最后全心全意地体会和倾听对方。
经过大量实践，除了在心理咨询方面能提髙咨间质量，在医患关系、师生关系、亲子关系及面对一般意义上的恐怖分子危险之流也更加有效保证人们的生命安全，就像那句著名的网络流行语，只要是人就有人性。不管什么人，练习运用非暴力沟通都会有收获。
这里要顺便提炼下书中一个经典言论，可以在必要时救命用。它就是：在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。
另外还有个故事是关于一位年轻妇女如何运用倾听预防了潜在的暴力。这位妇女当时在多伦多的一所戒毒中心上晚班。在晚上十一点，有个男人走了进来，要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说，所有的房间都已经满了。当她递给他另一个戒毒中心的地址时，他把她摔到了地上。她回忆说：“他坐在我的胸部上，拿着一把刀对着我的喉咙，大声嚷道，‘狗娘养的，不要对我撒谎！你一定有房间！’”
幸运的是，这时她仍能够注意倾听他的感受和需要。在那样的情形下，你还记得运用非暴力沟通？”我很惊讶。
“我有别的选择吗？绝望有时也许会给一个人带来灵感！你知道，马歇尔，”她补充说，“你那天讲的话对我真的有帮助。实际上，那句话救了我的命。”
“什么话？”
你和我们说，在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。一开始，我很想为自己辩护，我想和他说，‘可是，我们真的没房间’。幸好，在那时，我想起了那句话。我一直记得这句话，是因为在一周前，妈妈在和我争吵时说，‘如果我说什么，你都说‘但是’，小心我杀了你’。想一想，我妈妈生气时听到‘但是’都想杀了我，何况那个男人呢？如果我在他愤怒时说，‘可是，我们真的没房间’，我想我早就没命了。”
别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
“所以，我深吸了一口气，对他说，‘看起来，你真的很生气，你想有一个房间可以休息’。他大声嚷道，‘就算我是个瘾君子，我也需要尊重。没有人尊重我，气死我了。连我的父母都看不起我！我需要尊重！！！’于是，我就问他，‘得不到别人的尊重，你是不是很气愤？’”
“你们的对话持续了多长时间？”我问她。
“哦，大约是35分钟时间。”
“听起来，真是很恐怖！”
“刚开始时确实很恐怖，不过，说了几句话后，我就不再将他看作是恶魔。就像你说的，那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人。只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。我开始相信，他不会伤害我。实际上，他后来就放开了我，并把刀收了起来。我也帮他在另一个戒毒中心找到了住处。”
以上这个故事充分说明任何人无论好坏都有被尊重的需要，尤其是那些恶魔更渴求别人全心全意的倾听与体会。有时危难时刻的共情、倾听、理解、反馈才更加快速解决矛盾，而这些都需要拥有非暴力沟通技术。最显而易见的情形则是犯罪分子劫持人质时谈判专家精彩的表现既有人文关怀又不动刀枪使人放下屠刀立地成佛，重新做人，这才是髙级别的倾听与沟涌。
所以我认为非暴力沟通不仅仅是门落地技术，可以改善人际关系，提髙销售业绩，与不善之人事物和解，同时也是爱自已与爱他人的体现。是言语上最好的表达爱的方式，让人接受不反感，涓涓细流似水年华。非暴力沟通在未来一定会成为人们生活的一部分，让我们更幸福也更有更多感受幸福的能力。
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