本书分为大三大部分，第一部分是介绍该书的整体思路，第二部分呢，是介绍客户创造最佳体验的各个环节，第3部分是企业内部如何创造关于领导力的体验及员工体验。
那么我这边它讲述的是第一部分的内容就是该书的整体思路，首先呢，企业想为客户创造体验就必须首先为内部员工。这个的话可以联想到海底捞，他就是非常注重自身员工的体验，然后呼吁他们提供比自身服务待遇更好的一个服务，从而壮大了自己，变成上市公司。
其次，要想创造完整体验，就要了解自身的环境，清楚自己要达到的程度，并且制定计划和进程。
总体本书将服务程度分为五级服务体验程度。第一级是不良体验服务冷淡，随意散漫。第二级就是一般体验，平庸乏味，敷衍了是。第三级就是良好体验，友好而讨论喜欢。第四级是极好体验，员工竭尽全力为每个客户创造专属服务。第五级就是绝佳体验，最佳服务只是“表演”的一部分，专注于每个客户创造独特的体验。
根据自己所处的环境和服务级别，运用I.C.A.R.E五项来应对。
本书分为大三大部分，第一部分是介绍该书的整体思路，第二部分呢，是介绍客户创造最佳体验的各个环节，第3部分是企业内部...
《绝佳体验》第八章中提到绝佳特质，顾客的绝佳体验是来自于幕后人员的默默付出，想要让客户拥有绝佳体验，先从公司内部开...
今天阅读了《绝佳体验》第一部分。 一、关于作者本书作者布鲁斯·莱夫勒和布莱恩·T.丘奇分别是体验国际公司联合创始人...
001 绝佳印象=事先设计+反复练习 迪士尼的理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物，加以精心编排呈现。每...
相比较深刻就是第一原则是印象。印象就是一种理念，公众号顾客所见到的一切事物如精心编排式的呈现。印象在这里面就会有十...
日拱一卒 一、如书上告诉的：持续进步就是卓越。 今天的自己比昨天的自己有进步么，有哪些进步了，怎么样才能更加精益。...
体验”在商业中已经变得越来越重要。对于线下场景而言，体验是顾客仍然愿意专程前去某个线下门店的最重要理由。对于线上场...
我们能做到极致的就是让顾客感觉自己是王。 制造绝佳体验五大选择 01，印象 客户接触产品或者服务的感知。第一印象决...
1.印象 打造我们的第一印象，有一回去一家培训机构，老板娘头发乱，衣装松散，讲话随意。门面玻璃很脏，店内杂物超级多...
在迪士尼我们享受到的绝佳体验，离不开存在的“内部大使”，他们所具备的“绝佳特质”成为创造绝佳体验的基础。如果把自己...
本文标题：《绝佳体验》第一部分
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/eqdxoqtx.html
网友评论