一、RIA 的概念
Read，阅读原文片段，划出心动片段
Interpretation，引导促进，用自己的话复述原文知识
Appropriation，拆为己用
A1，写下此知识点与己有关的经验
A2，写下此知识点指导自己下一步的行动
二、RIA 拆书法实践：枕头法
枕头法：建立同理心的工具
R：如上图所示，高亮、划线
I：用自己的话复述原文知识
想他人所想，明白自己和他人的期望和现实，通过思考以下几个层次，来帮助自己准确拆解互相的落差，发现真实的原因，为接下来的有效行动找到方向。
分析一次沟通过程的三种层次
层次一：议题有意义，Your&My主观对错（关于这个问题）
主观对错
层次二：议题无意义 it's pointless（跳脱出这个问题）
层次三：探讨议题的过程 it's essential of itself（高于问题本身）
A1，写下此知识点与我有关的经验
走到楼下才发现门禁卡不见了，眼看着地铁就要赶不上，要求保安开门禁，让我出大楼，赶地铁。可保安告知我他身上也没有门禁卡，此时值班的其他人身上也没有，让我去3楼什么门进到一楼再绕出去，我听晕了，完全不知道他说的是什么路线。同时心里很焦急，再磨蹭下去就会错过最后一班地铁了。保安对着我补充一句，所以说你们业主要记着带卡嘛。……
以下是我套用这个知识点的思考过程
立场1：我对你错
我是要出大厦，又不是进大厦，没带卡还能有这劳什子事？
我说明了要赶地铁，找不到卡很着急呢，告诉我的是啥路线，没走过啊，我都听晕了？
值班的人竟然没有一个有门禁卡，值啥班啊？
……
立场2：我错你对
活该我到了楼下才发现找不着门禁卡，导致事出突然
活该我这么晚了才下楼赶地铁，导致时间很紧迫
谁让我平时不好好熟悉其他路线呢，就算再小众，好歹知道一下，也不会完全懵圈了
谁让我平常不跟保安大哥混熟呢，保安只能凭借门禁卡识别业主的身份，其次是记忆
……
立场3：双方都对
保安大哥的主要职责是护卫安全，不是给人开门禁的，他没错
我着急出去，从里往外走没什么破坏规则的，保安也想帮助我出去，但他没有门禁卡
保安大哥的解决方法是他能想到的最好方法
……
立场3：双方都错
值晚班的保安备一张门禁卡不是件难事，却能提高服务满意度，这小事值得优化
我提早5分钟下楼，就能不慌不忙了，我应该早点下楼，以防突发情况下没有时间尝试新方案
双方都没有提出对方可感知、可做到的解决方式（保安说的路线无法在我脑中形成图像，我要求一个没有门禁卡的保安给我门禁卡…）
……
立场4：议题无意义
这保安怎么这么死脑筋啊？保安能不能帮我开门禁啊？
我的目的是出大楼、赶到最后一班地铁回家。保安是不是死脑筋不是重点，他愿不愿意帮我也不是重点，重点是我能出去。
从已知信息来看，要么我尝试保安说的路线绕出去，要么我上楼翻找门禁卡可能掉落的位置，要么寻求其他有门禁卡的人的帮助。
……
立场5：以上立场都有道理
保安不容易，我也不容易，互相理解理解，互相帮助，不说风凉话，做雪中送炭的人
不要着急上火，让自己陷入无关问题的纠结中，能达到目的、顺利解决问题才是重要的
理清楚现实、资源是什么，判断可行方案及顺序，即刻行动。
A2，写下此知识点指导自己下一步的行动
我先是上了三楼，同时按了我所在楼层的电梯，一边迅速跑过三楼，没找到保安所说的门，也没看到别的人，果断弃用保安提出的方案。
遂立刻乘电梯到我所在的楼层，电梯中迅速回想门禁卡可能掉落的位置（座椅下、桌子上、过道中），备用方案是如果扫一眼没找到，向同事借。
结果30秒找到我的门禁卡（键盘底下，桌子上），跟还在奋斗的同事打过招呼后飞奔入电梯，（电梯中准备好左手门禁卡 右手地铁卡）下楼，刷卡，跑出大楼，进地铁站，刷卡（响起了最后一班地铁的提示），跑下自动扶梯，跟50米外的地铁乘务员大喊等等啊~~地铁等候区就位，抬眼看见离地铁进站还有1min…闭眼喘气……
还有一篇，RIA 拆书法实践：减少无助益的情绪
网友评论