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服务效能作业

服务效能作业

作者: shenqimeng | 来源:发表于2024-01-18 11:34 被阅读0次
服务旅程图

科室:胸心大血管外科

岗位:管床护士

切片场景:患者走进病区,主班根据病情、主任分管床位情况分配好床位后,告知我需要收治一名患者;

1.患者需求:①需要早点和管床医生及主刀主任见面,了解治疗方案及科室对他的具体安排计划,早点开始;

②需要告知我怎么配合,需要多少费用?

③病床有没有符合我的预期;

2.患者行为:特别积极配合;

3.接触点:只能接触病房护士、规培医生以及值班医生,还有一种情况,病房没有医生;

4.患者想法:我需要管床医生及主刀主任在我来病房后,及时来问候我,告知我治疗方案及效果。大概治疗多久?后期预后如何?需要我怎么配合?需要我准备多少费用?

5.期待  心急  担忧  害怕……

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