我们无处安放的电子钱包

以前经常看到游戏误充值的事情，这次真正发生后觉得完全是一个非常不合理的现象，大家还是引以为戒吧。

某天老妈想在微信微乐游戏上看看最近打麻将输了多少钱，突然说了一句输了648元。老公觉得不对，拿起手机发现妈妈买了一个道具，就在刚刚拿手机的瞬间支付成功，他立即拨打微信客服希望拦截支付，可是已经失败了。

随后拨打了第三方的客服电话，不知是否为有意设置的障碍，听说所有客服的电话都非常难打进去，基本十个电话能打通一个是幸运。游戏客服说无法撤销，但是再三恳求后答应帮我们找人处理。第二天，老妈电话未接到，（上了年纪，总会把手机设置成静音或震动，经常接不到电话）。我们第一时间反拨回去，对方说只有指定的客服能够解答，指定客服已经备注会再次拨打。

第三天开始了他们的表演，到了晚上7点电话未至，我再次拨打电话客服，他告诉我工作人员分别在当天晚上六点的三个时间拨打过电话，可以提供记录。可是实际上手机上一个显示也没有，关于虚假记录怎么做，大家心理都清楚，我们要求解决问题时，他们说第四天会再联系。

第四天，没有任何电话，之前能打通的电话打过去连提示音都变了，一直是忙碌，想办法又找了一个电话打通。那边说电话客服没有权限管理，要我们使用在线客服，或者联系QQ客服。加了QQ客服后，客服回复特别慢，半个小时回复一句话。所有的话就像复制粘贴一样，总结一下就是“对不起，就是不可能退款”。

这件事家人还原整个过程，屏幕解锁指纹和支付指纹一样，因为误触，手机锁屏定格在了充值界面，手机开机的瞬间支付出去了。

整个过程就像吞了苍蝇一样让人恶心，我们都知道能退还是小概率事件，但是高估了企业的价值导向。就像我不小心把钱包掉到了这家公司，他们捡到了理直气壮的说不还，也没人监管。我们打了北京消协的电话，但是反馈说没有处罚依据，就像我们掉了钱包知道谁捡的，哪怕报警也没用一样。

这件事情说起来金额不大，也属于自己误操作的一点，不会给生活造成多大影响，可吞苍蝇的恶心不是一下能消化的。我在第一时间真的很气妈妈，她也非常难受，她对我和我老公讲，你们不告诉我，我就当我打牌输了，你们让我知道了真相，反而让我更加痛苦。把钱要回来是一个合理的事情，但是真正操作起来反而不可能，我们的社会到底怎么了？这两天对这件事从个人和企业发展的角度进行简单的思考。

1、安卓和苹果系统对于误操作支付的管理。我在网上搜索了很多关于这样的话题，现实生活中就有小部分群体有非本人意愿的误支付，苹果因为是appstore内支付所以可以退款，由苹果先退，再进行协商。这情况可以参照淘宝的信用退款流程，比较完善，虽然也有漏洞没有保护到游戏方，但是至少给了消费者一个可以解决问题的渠道。

我是华为手机的忠实粉丝，爸妈和自己都是华为的手机，但是在这一点上安卓系统真的不讨好，希望华为的鸿蒙系统在这一块上能够给予更好的解决方案。

我老公是苹果系统，我总是嘲笑他买东西还要交一笔智商税。事实证明，智商税没有白交，至少苹果还是会拿钱办事，必须表扬。仅从这种情况看，对于老人而言买苹果比买安卓安全，因为苹果每一次支付相当于买了一份保险。

2、现在的移动支付越来越便捷，相应的非主观消费（误操作，诱导消费，恶意扣款）和诈骗升级更快，我们的财产安全更令人担忧。老人反应慢，现在的生活又离不开手机的参与，他们的反应速度跟不上时代的变化，这样的事情后我甚至不敢保障避免再次发生，防不胜防，总不至于一朝被蛇咬，十年怕井绳。

这次意外，妈妈要家里人都取消指纹支付，我在网上发现很多人上了小额免密支付的当。微信支付的讨回本身比支付宝难，但是支付宝在诱导陷阱下也无法保障非主观意愿的消费安全。

有小孩的家庭，密码支付比指纹支付更不安全。孩子的观察能力超乎想象，想要在他面前保住密码基本不可能，很多人指责父母老人的时候可以多想想教育的复杂性。

孩子就是一个移动的随机事件，我家孩子就2岁，他的学习能力和好奇心让我叹为观止，没人会像防贼一样防着孩子。带娃是个非常累人的事，老虎也有打盹的时候，这样一个随机体摆在家里，再大的不可能也会成为可能。

3、怎么避免非主观消费对财产的侵害，怎样避开诱导陷阱，怎么去保障我们无处安放的电子钱包？

这不是一个个体现象，是一个社会想象。在移动支付的高速发展中，随机性事件对消费者权利的侵害在法律层面存在严重滞后，很多金融平台、电子交易、虚拟货币等缺乏有效的监管机制，踢皮球现象是常态。套路贷、P2P、虚拟诈骗让多少家庭财产受到了毁灭性伤害。知道消费者的维权是合理合法，但能不能处理坚持和运气占主要部分，不了了之更是主流。

合理、合法、高效的监管机制刻不容缓，百姓多愚，很多时候莫名其妙的受到伤害，投诉无门，监管空白。社会应该往好的方向发展，公开、透明、面向社会是监管的最好方向。和这次疫情一样的，最大得恐慌不是死亡，而是走投无路。

4、我们想要更多的企业家，更多的高逼格。

金钱至上似乎是社会的主旋律，很多老板虽然收获了大量的金钱，但是我们只能称为资本家。以赚钱为根本目的，怎么把你的钱包骗到手是本事，拿到了就别想要回来。这样的现象很多人觉得理所当然，这是怎样一种价值观？细思极恐，吃着人血的馒头背后又伤害了多少人。

我最推崇的企业家是马云、任正非、董明珠。他们很多时候看起来很“傻”，少赚了很多钱。但少即是多，中国几千年传统文化，商有商道，以商入道也可以成圣，金钱并不是真的充满铜臭气息。有人说，商业是慈善的最好手段，这句话本身很值得细细斟酌品味。在这次疫情中，阿里起到的用作远远大于和它等量人员和金钱。

黑天鹅时间不可避免，不管是对于个人还是企业，能够让人信服的是表现出来的价值导向，维成功论虽是社会的主流，但是并不能左右人们心底的评分，以结果为导向的价值观是给评价减法，当评价低于正常水平后，任何事情都可能会在莫名的时间里变得脆弱不堪。大厦倾塌是必然的偶然，而迅速的崛起屹立不倒也是偶然的必然，

我记得大学的时候家人告诉我，最成功的交易是我赚了钱，你知道我赚了钱，但是我们两方都很高兴。格局决定了规模，时间会证明，真正有格局的企业家才能把公司发展得更久、更远。

实体经济里，拾金不昧是一个非常正常的现象，不和谐是小概率事件，大家都支持认可这样的行为。到了虚拟交易，网络扩大了丑恶，很多人理所当然的接受损失，能够拿回损失反而是小概率事件。造成这一现象的原因有很多，我们可以允许发展的混乱期，但是必须要给现实以希望。

企业应当有企业的担当，我们的生活是由无数的小事构成，很多不正常的社会现象应当加以引导和解决。企业和监管部门想给社会一个怎样的形象，怎样实现双赢是值得终身追逐的问题。迎难而上，终将会海阔天空；选择忽视，千里之堤溃于蚁穴。

黑暗和光明同在，存在即合理，但是请尽可能的减少对他人的伤害，多一点正能量，还生活一片净土，让虚拟经济健康成长。