上飞机后，就听见后排座位上一名男子和空乘人员对话：“先生，请你回到您的座位上去，您不能坐在这里，您坐在这里，影响了飞机的配重。”那名男子回答：“这又没人，我坐在这里怎么了？飞机5点45分起飞，可现在还没起飞，晚点10分钟。我就坐在这里，我对你们的服务不满意，我要投诉你们！”两个年轻的乘务员没办法，只好请来了她们的头。只见一位年轻成熟的空姐小步走过来，半蹲下问道：“先生，我是乘务长，请问您要什么服务？”只听这位男子回答：“飞机晚了10分钟起飞，我要投诉你们，我对你们的服务不满意！”乘务长回答到：“不要紧的，飞机会在途中把十分钟抢回来的。”“什么，这样飞机不会爆炸吗？这样会给我们带来危险，我抗议！”片刻停顿后，乘务长依然温柔的声音响起：“好吧，你愿意做这就坐吧！你稍事休息，我去抬水果和餐来给你，按头等舱客人标准服务。”一会儿，有空姐果真给这名男子抬餐，并且依旧是蹲式服务。原以为这个插曲就这样过去了，可能空姐们也不愿意把自己的微笑浪费在消耗自己人生的渣人那里去吧？
飞机快到目的地时，后排又有了动静。几个乘务员在这名男子的座位前后翻来翻去，又一名空姐甚至还爬到座位底下查看。在一名乘客的暗示下，一名空姐从靠机窗的座位内侧找出了什么，高兴地喊道：“在这里，看他现在还怎么说，下机后把他交给地面警察。”
我向旁边的乘客打听，原来这名男子在厕所抽烟，空姐闻到烟味，当男子离开厕所后，空乘人员打开厕所发现了许多烟灰。空乘人员锁上厕所，询问这名男子，可这位男子不承认，要空乘人员拿出证据。于是空乘人员的头又出现了，仍然很客气地对这名男子说：“先生，只要你把烟头找出来，把点烟的工具交出来，这件事我们就到此为止了，我出面，你可要配合我呀！因为飞机上有这些东西非常危险，不小心会引起火灾的。”可这名男子还是坚持他什么都未做，是受冤枉的。后乘务长就去请空乘警察介入，趁这个间隙，这名男子把打火机悄悄藏在前排座位的侧面,然后就有了刚才的一幕。
接着，空乘人员拿出一表格填写，并请周围的乘客签字，写明情况。在这个过程中也是蹲式服务，对其他乘客说：“先生，您介意把情况写一下吗？介意留下电话号码吗？放心我们不会把您信息泄露给当事人的。”一路职业化微笑和语言与及和人打交道的职业技能让我佩服。飞机停稳后，乘务人员让乘客在座位上稍事等待，几分钟后，4名警察走到这名男子座位前，另一名女警察手持记录仪，空姐很客气地对这名男子说：“先生，你恐怕要跟这几名警察走了！”这名男子嘴里嚷道：“你们延误飞机，耽误我行程，还倒打一耙。”这时，警察用语言制止了后排一名小姑凉用手机录像行为，并对这名男子说：“请跟我们回去调查！”后排一位女乘客对这位男子说：“去和人家好好解释。”这名男子拿起自己的衣服跟着警察走了，我们也陆续下了飞机。
在回去的车上，几名同伴对这件事分别做了评价：一人说，这人该着，no zuo no die. 一名说，安检失职，不认真，打火机和香烟是怎么带上飞机的？两会闭幕了？那可是国际机场啊！还有一名说，我开始感觉挺不平衡的，想我们规规矩矩还没得到服务，应该不守规矩。我说，乘务员自始自终都彬彬有礼。果真，不同人的角度有不同的看法。
这次外出学习，一路奇事挺多的，容我慢慢写出来。
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