第九讲 忠于习惯，怎么让消费者一买再买？
让消费者忠于习惯，需做好三件事：平凡变极致，低谷变峰值，梦想变真实
一、如何理解平凡变极致？
将平凡、高频的时刻做好，容易让消费者感受到，记清楚、觉得“值了”，触发复购点，忠于习惯。
举例：作者常住的一家日本酒店。
事件1：作者办理入住时，前台识别出老客户，表示欢迎；并提供作者上次入住的房间，以及其他三种房型供选择。
事件2：酒店提前洞察到作者有跑步的习惯，待他跑步返回酒店时，立即递上冰毛巾和矿泉水。
分析：充分利用高频时刻、“最初”的黄金时刻、“最终”的黄金时刻创造峰值。
二、如何理解低谷变峰值？
低谷造成客户流失，如能将低谷变成峰值，将让消费者印象深刻，提升复购动力。
举例：上述同一家日本酒店。
事件1：餐厅接到作者误打的电话，不是让他重新拨打，而是直接受理。
事件2：作者提出要矿泉水，每次都给出超预期的数量，并且洞察到他喜欢喝水，次日提前在房间里摆放10瓶水。
事件3：作者抱怨自助餐价格贵，服务人员带他参观菜品，详细介绍亮点，充分征求他的意见。
分析：酒店提前预判客户经常出错或容易质疑的场景，预先设计流程话术，将容易造成低谷的时刻变成峰值体验。
三、如何理解梦想变真实？
挖掘客户内在需求，将客户没想到的做到。
举例：
手机功能设计：截屏的简易操作，拍照自带美颜。
海上建五星级酒店，突破常规，满足部分高端客户需求。
四、三个行动方案
1、检视产品的开箱时刻，变成峰值
2、选择一个消费者最常用的时刻，变成峰值。
3、选择一个消费者最常出问题的时刻，变成峰值。
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