销售成交当然很重要，但成交之后呢？我所谓「粉丝级客户」指的就是会一买再买，回购率很高的客户；或者没有一买再买，但会一直帮你介绍其他朋友的客户。我认为这两个原则就是所谓的粉丝级客户。还有另外一种可能是，他不但跟你一买再买，还不断帮你介绍朋友，这就是重量级的粉丝、铁粉。那要怎麽做到呢？如果谁都做得到，那为什麽客户会跟你一买再买，或者再介绍他的朋友给你？水晶字销售加工
这裡有四件事情是业务员想让客户成为你的粉丝可以做、可以注意的：
一、别人有做的事你有做就好：
很多业务员在跨年、农曆年、圣诞节都会传祝贺简讯或Line给客户，假如所有的业务都有做，那你也不要没有做，否则很奇怪。不过我建议有做就好，你也不用特别特殊：有做就好，跟别人一样就好。水晶字销售加工
二、别人没做的一定要做：
这点我觉得反而比较重要。像是今年我就鼓励很多业务员手写圣诞卡给客户，当别人都没有在写圣诞卡的时候，你反而要写圣诞卡，因为这样每个客户他今年唯一一张手写圣诞卡就是你寄给他的，他就会觉得你们关系不一样；但如果你只有寄圣诞简讯给客户，可是客户今年可能会收到一百通的圣诞简讯，这样你就很难跟别人有所不同。
另外一个例子是，想像一下客户生日的时候，别人会做什麽？很可能是传个讯息，在这样情况下，你也不要没做，有做就好，但别人没做的呢？像我今年就在想，也许我们不用邀请客户来参加尾牙，但我们可以和我们邀请的老师，做教师节的活动。因为其他管理顾问公司都在邀老师吃尾牙，所以我们就做别人没有做的，这样才能让客户觉得我们不一样。水晶字销售加工
三、随时让你的客户记得你：
如何随时让客户记得你呢？
例如我遇过很多很棒的业务员，每次在公司因为业务员有好的业绩，招待他们出去旅游的时候，他们就会拼命地写明信片，从海外寄回来给客户。这行为会让客户觉得你随时都在关心他，而且这个礼物不是普通的礼物。这行为有好几层意义：第一是告诉客户我做得很好，因此我被公司招待，所以之后你要介绍朋友给我或再跟我买，你可以放心；另外也是告诉客户：你在我心裡很重要。所以我即使到国外，也会记得寄明信片给你。业务员甚至可以定期提供客户需要的资讯给他，像是有些业务员，他会用网路上找到的好文章，编成自己的小刊物固定寄给客户，或送给客户，这就能让客户随时记得你。水晶字销售加工
四、想办法让客户为你做事情：
心理学有一个很特别的问题是讨论：「你要怎麽让这个人觉得我跟你的关系不一样？」一般来说，我们帮别人做事情，别人可能不见得觉得我们关系不太一样；但当你敢开口请对方帮忙做一件事情，他就会觉得我们关系不一样，已经不是客户跟业务员间的关系，而是朋友之间的关系了。水晶字销售加工
业务员可以请客户帮一些小忙，像是跟客户说：「不好意思，你们家隔壁好像有卖那个什麽，我觉得好像不错，我可以拜託你帮我买吗？」或是「上次你说那个，你可以帮我一下吗？」当你敢开口请客户帮你忙的时候，他反而会觉得你不是因为要卖东西给他，所以才跟他互动。不过这样做的前提是，业务员必须要对彼此的关系有敏感度，否则你们还不熟，客户会觉得我为什麽要帮你，但适当的请客户帮小忙，可以拉近彼此的距离。
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