德鲁克说过的,一家伟大公司的重要特点之一,就是它所做的所有事情当中,有一半是看不到的,而看不到的这一半恰恰把这个公司与其它公司区别开来。
海明威的“冰山理论”,就是说写小说要像一座冰山,呈现在文字上的,只是浮在水面的一小部分山尖儿,真正支撑作品的,是水面下的庞大山体。
去过海底捞的都知道,海底捞是餐饮服务头部标准的代名词。
第一,海底捞是个很难学习的标杆企业。
第二,服务是最难学的,因为员工的服务意识,往往和公司的价值观、企业文化的驱动力决定,这些涉及企业基因的价值观与企业文化恰恰是看不到的部分,这正是这个部分决定了企业的不同命运。
我们常常会强调的“干货”,其实本质上的许多架构体系是无法通过复制获得的,所谓的“干货”不过是冰山一角的点点滴滴而已,真正支撑冰山的重要部分是看不到的,需要“绝知此事要躬行”的勇气与感悟。
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