心理学笔记245#

心理学笔记245#

今天课程的题目叫做“听懂别人的话外音”，这个题目本身就有丰富内涵的“话外音”。首先交流中“话外音”的形成很复杂，绝大多数是表达方式和表达习惯问题，而不是刻意暗示。展开来说，就是每个人表达出来的语言并不能全部反应真实的情感和想表达的含义，我们都有“不会说话”的问题。第二是我们要放在关系当中去理解“话外音”，才能真正“听懂”。特别是这种关系是动态变化的，也可能是隐形流动的。第三是不只听懂就完了，我们还应该学会在关系中表达。因为我们自己的表达中也有”话外音”，驾驭和掌控话外音需要对关系有深刻的理解，对角色期待有预判。想理解事，先理解人，定位关系。举一个开会中的例子。老板说，“大家先谈谈想法吧”，其实有很多可能的话外音，可能要你暴露想法，可能要你支持他的想法，可能要你先说出想法然后由他决策，等等。这时候你说什么不重要，重要的是老板希望你说什么，期待你说什么，这时候的“畅所欲言”是气场引导下的民主开明，而气场是老板主导的。经常有些员工一时兴起信口开河，还觉得自己知无不言，这是典型的“为你好”谎言，既不懂老板，也不懂自己。 在沟通中我们常说要换位思考，站在对方的角度理解沟通的内容。学习了今天的课程才知道站在关系的角度更重要，关系是流动的，变化的，隐含的，它是推动沟通的核心。