这篇文章是之前发布的一篇文章的完善篇，我想继续通过研究用户评论的方式，整理出哔哩哔哩App的一些需求，并对整理出的需求进行优先级分析和排序，最后加入自己创建的需求池～

一、产品相关

产品名称：哔哩哔哩（bilibili）

产品类型：年轻人潮流文化娱乐社区

产品slogan：哔哩哔哩 - ( ゜- ゜)つロ 干杯~

产品特色：B站的特色是悬浮于视频上方的实时评论功能，爱好者称其为“弹幕”，这种独特的视频体验让基于互联网的弹幕能够超越时空限制，构建出一种奇妙的共时性的关系，形成一种虚拟的部落式观影氛围，让B站成为极具互动分享和二次创造的文化社区，B站目前也是众多网络热门词汇的发源地之一

体验版本：V5.53 体验机型：Huawei Mate 20 Pro

二、需求挖掘过程

1. 数据获取

哔哩哔哩App的评分为4.6分，本次评测通过“七麦数据”平台，监测提取了App Store中“哔哩哔哩”从2020年1月1日到2月1日1548条评论，从中按时间先后顺序提取了有效评论250条并归类

数据来源：七卖数据 用户评论整理

2. 好评数据分析

满意点统计

3. 改进点数据分析

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三、需求优先级排序

1. 四象限看用户量与发生频率

四象限看用户量与发生频率

（1）频率高，用户量大：

      解决视频卡顿等性能问题：性能问题是用户最关心的众多问题之一，主要原因可能是：后台数据库紊乱；服务器不稳定；代码细节问题，开发团队可以通过加强后台服务器稳定性，优化错误提示语等方式改进产品所出现的性能问题

      解决掉帧等显示问题：在视频播放显示这一块，也有较多用户反映视频掉帧等画面显示问题，需要开发团队去讨论研究更多的是硬件问题还是软件问题，同时给出相应的对策

       恢复用户收藏夹内容：在最近的更新中，部分iOS端用户的收藏夹突然被清空，这可能是由于更新过程中出现了一些纰漏，要尽快对用户数据进行恢复

       营造并维护良好社区文化：由于二次元文化的小众性与b站目前定位的大众性存在小冲突，平台运营团队要好好解决这种对立

（2）频率低，用户量大：

      注重界面设计与页面简洁度：版本的界面设计也需要设计者多多留意，如果风格变化较大可能会造成用户不适应，同时相关页面设计如果较复杂也会引起用户的不满

      进一步改进视频推荐机制：部分用户觉着平台总是推荐给他们不喜欢的视频分类，需要优化下推荐算法，同时也可以为每一个视频播放页增加一个不喜欢的icon来协助平台的推荐机制

      优化用户搜索机制：用户有的时候想要搜索某一类的视频但是不知道怎么样表述，通过优化搜索机制可以对用户进行一系列的引导，方便用户找到目标视频

       增加iPad分屏功能以及app端小窗播放功能：iPad分屏以及app端小窗播放可以帮助用户同时处理多个窗口的信息，进而提升用户体验

      恢复音频播放以及倍速手势等操作：结合之前用户反馈来看音频播放与倍速手势确实给用户带来了很好的用户体验，所以可以考虑在新版本中恢复此机制

（3）用户量小，频率高：

      更新后引导工作：部分用户更新后可能会出现不适应等等情况，如果更新后部分功能入口发生改变，可以在用户更新后第一次使用时加以引导

      改善用户反馈机制与流程：某些用户可能在进行产品使用时有一些不满意的地方，想要反馈给开发人员，但是没有很容易找到相应的入口，可以将用户反馈入口设置得更明显一些，同时简化反馈流程

      优化视频分类机制与审核机制：某些用户觉着视频分类不是很合理，同时一些up主也觉着视频上传审核速度较不合理，可以改进视频分类的算法，同时优化一些审核机制

      重新设计画中画操作入口：少部分用户觉着画中画的功能较为鸡肋，而且使用此功能的用户也较少，可以考虑将此功能设置得更加隐蔽一些

       增加产品投屏功能稳定性：少部分用户反馈b站在投屏过程中并不是很稳定，需要开发团队进行讨论并研究是硬件的问题还是软件的问题，并给出相应解决方案

（4）用户量小，频率低：

       可以讨论下7天会员等方式的可行度：部分用户可能存在特殊需求，他们不喜欢一次性花费几十块钱开通大会员，可以给出7天会员或者其他较短期限的会员选项供用户选择

      适当降低评论流程难度与门槛：少量用户特别是新用户觉着评论与发弹幕的考试流程较为繁琐，可以适当简化考试流程难度与评论发弹幕的门槛

      账号注销流程改进：个别用户想要注销掉自己的账户，但是觉着注销流程较为繁琐，可以适当简化注销流程，但是也不能将流程设置得过于简单

      增加缓存视频排序功能：这是某用户所提及的需求，他想要给缓存的视频进行排序操作，可以联系开发团队对其进行开发

      重新考虑产品商业化程度：少量用户觉着产品目前过于商业化，这一部分用户可能暂时缺乏版权意识，不过目前国内大环境亦是如此，可以减缓一下平台商业化进度

2. 看开发难度和效果

看开发难度和效果

（1）见效快，开发难度低：

      更新后引导工作：可以联系开发团队为新版本添加一些引导指示，方便用户熟悉

      营造并维护良好社区文化：可以联系运营团队把控社区言论，对引战等性质恶劣的言论及用户快速地进行处理

       可以讨论下7天会员等方式的可行度：可以联系开发团队在目前已有的会员机制上做出改进，增加期限为7天，同时设置相应的会员价格

      适当降低评论流程难度与门槛：可以联系开发团队适当剔除一些较为冗余的流程

      注重界面设计与页面简洁度：可以联系设计师让他们在不影响全局风格的情况下对新版本做出相应的设计，来让编程人员进行开发

      恢复音频播放以及倍速手势等操作：可以联系开发团队重新上线之前软件库中已包含的功能

（2）见效慢，开发难度低：

      重新设计画中画操作入口：可以联系开发团队将此功能接口放在更深层次的页面中，或者联系设计师将此入口icon面积及位置重新进行设计调整

      增加产品投屏功能稳定性：可以联系开发团队对此问题进行讨论，研究是否是软件的问题，同时制定相应的解决措施

      账号注销流程改进：可以联系开发团队适当剔除一些较为冗余的流程，但是注意不能太过冗余

      优化视频审核机制：可以联系开发团队适当剔除一些较为冗余的审核流程，也可以联系平台运营人员，适当放宽审核的力度同时加快审核的速度

（3）开发难度高，见效快：

       解决视频卡顿等性能问题&解决掉帧等显示问题：可以联系开发团队加强后台服务器稳定性，同时重新设计并优化错误提示语，也可以多多研究跨平台问题以及平台适应性等问题，查看后台数据库与平台代码细节问题

      恢复用户收藏夹内容：可以联系开发团队查看后台数据库，并将用户收藏夹的数据恢复到更新之前数据未被删除的时间节点

       进一步改进视频推荐机制与分类机制：可以联系开发团队优化推荐与分类算法，也可以让开发团队增设一个类似不喜欢或者不感兴趣的选项，来辅助推荐机制

（4）开发难度高，见效慢：

      改善用户反馈机制与流程：可以联系开发团队适当剔除一些较为冗余的用户反馈流程，也可以联系设计师将反馈入口icon设计得更加明显一些

      增加缓存视频排序功能：可以联系开发团队对此功能进行开发，也可以选择增加手动排序的功能

       优化用户搜索机制：可以联系开发团队优化搜索算法

       增加iPad分屏功能以及app端小窗播放功能：iPad端用户量小，且有分屏需求的用户又会少一些，可以联系开发团队开发此功能，提升iPad端的用户体验，app端小窗播放也是如此

3. 看产品价值

（1）迫切程度：对于一个视频类app，视频播放是其最基本的功能，结合最近半个月的用户反馈来看，视频播放依然存在着卡顿等现象，所以在每一个阶段视频播放体验是最为重要也是最为迫切的，软件性能问题永远是放在第一位；同时更新之后所出现的收藏夹内容为空等问题，涉及到了用户数据，也是最为迫切亟待解决的

（2）付费意愿：待性能问题妥善解决后，为用户获得了良好的平台体验，再加上平台文化的扶持以及影视版权等因素，会有相当一部分用户会为了观看目标影视作品而选择成为会员；后期也可辅助以平台电商销售周边商品市用户产生付费意愿，这一切都需要建立在良好的用户体验以及平台文化上

（3）ARPU：如果能建立良好的用户体验以及平台文化，会有相当的用户愿意支持b站平台，虽然不能知道具体的销售金额数字，但是至少能确定销售额会比同期增长更多，所以需要为了维护用户体验而做出相应的完善与改进

4. 看你对目标群体的熟悉程度

（1）二次元用户（核心目标用户）：希望有一个平台能追番，了解二次元资讯，同时也希望能认识更多的同好那就最好了，通过网站内的特色“弹幕”更好的与同好进行交流

（2）UGC创作者（核心目标用户）：希望有一个大平台，能让自己的作品被更多人看到，受到大家的认同，期望得到观众对自己生产的内容的观看、点赞、收藏、互动以及平台的激励等

（3）直播爱好者：希望有平台能展示自己的才能，同时也希望通过融洽的社区氛围与高度的文化认同感让用户感觉到很强的归属感

（4）非二次元用户：只是单纯希望在平台找到好玩有趣的视频，或是跟随喜欢的UP主或者主播而来，他们想要观看番剧、电影、或是有趣的UGC内容

四、需求池建立

通过上述的分析与梳理，构建了相应的需求池，需求池相关截图如下：

所整理的需求池

完稿时间：2020.2.8