面对拒绝怎么办？

你被拒绝过吗？

销售人员常常要面对顾客的拒绝。

顾客可能说:

这东西太贵了。

我再考虑考虑。

我不会买你们的产品。

我很忙，对你的产品没有兴趣。

我觉得你们的产品效果一般。

事实上，遭受拒绝不是只有销售人员才会面临的问题。每个人都会遇到:

你请同事帮忙，对方说没时间；

你想让老板给活动策划案拨款，老板不同意；

你想让爱人陪你去浪漫晚餐，爱人想去看电影；

你想跟孩子好好谈一谈，他摔门而去⋯⋯

面对拒绝，人们会沮丧，失落，有挫败感，十分难过。总之，没有人喜欢遭到拒绝，但是又不得不每天被拒绝。

面对拒绝，怎么办？

01 反思

当你遭受拒绝时，如何应对才是关键。试图逃避此事，注定以失败告终，因为你必须面对现实。如果别人一旦对你说"不"，你就立刻垂头丧气、斗志全无，也无心再提供任何服务，这样的话，你只会白白地错失良机。当顾客对你说"对不起，我们不需要"，"不好意思，谢谢你"，"我们已经从别的地方买了"这些话时，你是不是感觉自己被拒绝了？其实，这只是你无法实现预期目标，挫败感油然而生，造成了一种被拒绝的假象。
如果别人对我说"不用了"， 我并不认为自己被拒绝了； 我并不会因此一蹶不振，我会反思自己的行为举止有何不当之处，不断提升自己，争取下次有机会与他们合作。怎样能提高工作效率呢？怎样争取到顾客，促成交易呢？没有人会直截了当地跟你说："对不起，我拒绝你。"他们只是暂时拒绝了你的提议，并不是拒绝你。只是你自己感觉被拒绝了而已。总之，有时候被拒绝只是那些没勇气为结果负责的人给自己的一种错觉罢了。            《没有干不好的销售》

被拒绝只是一种错觉，对方拒绝的不是你这个人，而是你的提议。

当被拒绝时，你要做的是:反思。

反思:出现这个结果的原因是什么？有没有谁能给我些建议，如果问题解决了就能促成交易吗？要解决这个问题需要具备哪些条件？

是不是很熟悉？这不就是拆书帮中的追问和反思经验嘛。经过一系列持续的反思和有洞察力的追问，挖掘出问题背后的问题，找出解决方案（参考《这样读书就够了》P152）。

02 练习处理异议

书中，作者还给出了一个面对顾客拒绝的有效办法:做个有心人，记录下你听到的每种反对意见，在书中找或自己总结出解决方法，然后反复练习，直到运用自如。你就可以下面这样面对顾客的拒绝:

如果一个客户说："我需要跟妻子商量一下再做决定。那我会这样回答他："我非常理解你的想法，但是如果我们的婚姻状况大体一致的话， 那她肯定知道你现在在这里，并且你们在家肯定也讨论过了。我们就自己做主吧。请你在这里签下名。"  《没有干不好的销售》

03尊重对方的想法

仔细研究上面例子中销售人员的回答，你会注意到，这个回答的第一句话是对顾客表示理解和尊重。

大部分的销售人员在听到顾客说类似“我得跟老婆商量商量”、“我觉得你介绍的这套房子太小了”这些话时，第一反应都是改变顾客的看法。

“这么好的机会，还考虑什么！”

“不小了！这还小！”

这种反应不足为奇。

我一直都觉得自己是很体谅的人，即便如此，我也无数次察觉到面对不同意见时，我的第一反应都是“不是啊”、“不会吧”。

这道菜也太辣了吧！

－－不会呀，我觉得不辣。

这衣服颜色不鲜亮，不衬肤色。

－－没有啊，我觉得挺好。

习惯于否认别人的想法，会激起对方的逆反情绪，导致冲突升级，分歧无法解决或销售无法达成。

如果想让别人认同你的想法，首先得懂得站在他人的立场思考问题，尊重他人的意见。

试想一下，如果顾客跟你说：“我觉得你们的产品太贵了”，站在对方的立场思考，如何应对呢？

如果你想浪漫烛光晚餐而爱人跟你说“我想去看电影”，站在对方的立场思考，如何应对呢？

面对拒绝，反思练习加尊重对方的想法，成为有影响力的人！