2017.6月于嘉兴南湖

1、管理行为才可以落地

读完陈春花老师的书以后，然后包括自己的一些感悟！管理，更多的是行为管理。比如公司的一个卫生的检查，哪里不可以怎样，比如说一个附价值，那公司就会要求水果的品种，而这些都是一些动作跟行为！

比如我们的预约，我们要求拿本拿笔，这样是一个动作行为的管理！

比如我们要激活顾客，我们要检查信息发送的条数，这样也是一个行为的管理。

比如公司的绩效，完成有多少个项目，这些都是一些行为管理！（背后是健康运营）

以前的工厂他不会管员工怎么去想，他要求的是完成多少件，这也是一种动作的管理！

所以员工的管理是不是通过一些行为来去提升，手法练习多少遍，话术练多少遍，顾客管理，那预约这个行为是不是应该做，顾客档案的填写是不是应该做！

但是对于服务业我们有很多事无法去衡量的一些标准！所以我们每个人自觉就变得非常的重要！

2、思想引导

现在对于一个管理者最大的挑战以及最有能力的体现是如何激发团队每一个人的个人使命感，团队价值感！

所以说作为管理者，你要想好做每一件事情一定是有意义的，这样员工才愿意去做！

对他成长有意义的，对他未来有意义的，对他的个人有意义的！