永琪

一、了解员工真正的需求

最近下店听到很多管理层说，我都「讲」了，还罚款啦，员工还是不做！

对于「讲」：我们分一些情景

管理层说：点单指标是多少个，要带顾客，少一个罚款多少钱？

管理层说：你怎么不拓客啊？员工说：我带不上去！管理层抱怨员工都不开口！

以上都只是通知和要求，明明点单有益于员工，有利于帮助她拓客成交，最后就变成了惩罚！（这就是不会激励）

二、合格管理层必须会3样

管理=激励+培训+授权

1:激励

对于点单我们要告诉员工，点单可以拓客，拓客然后积累顾客，然后就有稳定顾客，业绩才能稳定，业绩稳定才有工资稳定，这是激励同样也是这是给「大」的

什么是给小呢？：如何点单呢？很多管理层觉得这还不简单，可是很多时候新员工就是可能连点单都不知道如何和客人开口。比如「先把服务做好，走的时候可以说，您觉得我洗的不错可以加个微信，下次可以点我」（包括培训）

2：培训

有了培训才能有授权，不培训的授权是不负责任并且无效率的授权

再比如：拓客的步骤是什么，给一个员工立刻就能用的（这就是给小。立刻能吃下去）有了点单以后「了解客人需求，教员工如何介绍项目体验」

管理层这个时候不是该说你把带进来，而是应该说「401，你马上这么说：王姐，我给你洗头的过程觉得您肩颈特别僵硬，觉得您还是挺注重养生的，您也一直在这边剪头发，其实您可以体验一下我们这边针对肩颈的特色项目，金手指」体验价也不贵198！（这就是员工特别想要的，具体的小的）

3:授权

管理就是要发挥团队的力量，把个人的优秀复制成多人的优秀！这才是效率，才能有效完成目标！

授权5步：我做你看，我做一半，你做一半，你做我看，你做我偶尔看，你做我不看。

例如：铺垫项目及成交

「401，今天你看我是怎么做的」很多时候，员工以为你进房间以后剩下都是你应该做的和她无关了，她不会注意你做了什么，所以要提醒（我做你看）

「401，今天你先说一部分（这个时候给小的），我门口听你怎么说，到时候我再进去」（我做一半，你做一半）

「401，今天你要独立成交啦，相信你可以的，我会关注你的，到时候再告诉你哪里可以更好（成交或者失败，都给予赞美，然后建议如何更好）」（你做我看）

接着：不断给「小」，就是你做我偶尔看，你做我不看。就可以授权，就脱手了！

给「大」是目标是激励，给「小」是培训能授权。

只给大的，不给小的，员工不知道如何做，所以不执行！只给小的，不给大的，没有动力做！所以大小都要给！也就是激励、培训、授权，这才是合格的管理者！