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ERP产品需要注重用户体验吗?

ERP产品需要注重用户体验吗?

作者: 墨轩辕龙 | 来源:发表于2016-07-12 23:39 被阅读141次

早上在知乎上刷到这么一个问题:ERP产品需要注重用户体验吗?

不知您看到这个问题是否有了自己的答案呢?反正我第一反应是「不需要」,但后来有思考了一下,觉得这个问题不应该这么武断。所以我分析了一下。

首先,我们来看一下IT类产品的分类,按照面对的对象来看,分为:B端产品和C端产品。

C端中如果细分的话会有很多大的类别和很多小的垂直类别,比如游戏,社交,工具等,他们更偏向于生活和娱乐,而B端产品细分下来有这么几种:ERP,CRM,OA,SaaS等,这些更偏向与生产力工具。所以如果真的要说用户体验的话,我们必须要明确这两类产品的区别,才能更好的去论述。

接下来,我们再来说一下:什么叫用户体验?

知乎上在用户体验话题下对用户体验的解释是:用户在使用产品、系统、服务的过程中建立起来的主观心理感受。

这个解释说的有点模糊且书本话。其实我个人用大白话翻译下,就是让用户在大部分情况下爽。用户体验的一般性结构是:

1)可用

2)好用

3)易用

这是一个很泛的说法,对互联网类产品你都可以用这个结构来分析是否有好的体验。但是如果细分的话,你会发现这个用户体验的结构更适用于C端,而对B端产品,却需要稍微改动下这个理论,我个人总结为:

1)可用

2)效率

3)好用

前面已经说到,B端产品属于生产类工具,所以他们切入的用户需求在于这几个关键词:

1)成本(节约成本)

2)效率(提高效率)

3)协作(因为B端用户通常是一个团队,需要注重协作能力)

所以,在明确了产品类别和用户体验的概念后,我们可以回来看这个问题:ERP产品是否需要注重用户体验?

经过以上分析:答案无疑是肯定的,需要注重用户体验。

只是它的用户体验需要根据自身的情况来设定:

第一要注重能办成事(即使效率不高或者流程复杂也没有关系)

第二是效率(能办成事了,考虑如何办的快,快就是给企业节约成本啊)

第三是易用(也就是可学习成本低,界面优美,自我解释性强等)

第一次原创产品相关的文章,写的自我感觉不怎么样,但是也只能慢慢练了,希望各位能够见谅。

因为我的产品经验不是很丰富,所以我说的仅仅是自己的观点,建议您在读完这篇文章后,自己思考该问题:ERP产品是否需要注重用户体验,甚至发散来思考:为啥ERP产品给你的体验都是不好的?这样会收获更多。

谢谢各位~

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