「RIA学习力」《被赋能的高效对话》 第二天拆页练习
拆页三
来自《第二章 强有力聆听之“声”》
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第一层次聆听：个人化、自动化聆听
在第一层次上，你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的有力量的沟通，但是对说话的人而言，你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应—也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。
例如，听到别人讲的话，你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方，让自己相信或者怀疑，或是组织自己的回应，补充对方的想法。
在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下特别是长期的关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得他们是什么样的人，包括你对他们如何回应、反应的期待。
在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。
朋友说：“我真喜欢那部电影。”
你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你会喜欢那个导演和摄影或者你会想：“你还是这样啊，这个电影很无聊的，你看电影的品位太差了。”
第一层次聆听是自动化的，指导它的，是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。因此，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变，极少发生在第一层次聆听中。
例如，拉里在听朱迪说话，她说自己工作不开心。拉里就开始想，如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作，并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面，在画面里，他又加上了自己的判断：朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思，第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来，就听不到朱迪后来说的其他话了，于是脱口而出：“你要是辞职的话会后悔的，朱迪。你现在收入不错，应该高兴才对。”
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第一层次的聆听就开始了。
还是用聚光灯来打比方，当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时，聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时，或者在你把注意力放到深度投入的对话中时，你会在这个层次上去聆听。
第二层次的聆听也意味着要全神贯注，你的出发点是想要最好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时，是把“全部关切”聚焦在对方身上，聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观，或许就只是那份内在的承诺，承诺在整个对话中保持教练位置，承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会体验到自己是被理解了，这带给我们深深的支持和满足感。
当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听，因为在这个层次上我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。
第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。
例如，拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候，她的语调和能量在下降。他注意到，朱迪在说到自己对辞职的担心时，语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时，她的声调升高了，音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时，她的语速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自已的聆听，注意到朱迪这个人本身，注意到她通过这次对话，在发展自己的生命的历程。
朱迪说完的时候，拉里回放并澄清她所说的，向她表明自己真的听到了。并且，拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后，拉里问朱迪自己是否能问她几个问题，朱迪答应了。拉里问道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆听朱迪的回答，然后又问：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的东西是什么?”通过拉里的聆听和提问，朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问，拉里能够激发出更深层的探讨，从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达，但是自己都没有意识到的事情。现在，朱迪可以用语言表达这些事情了。
在这个案例中，拉里展现了第三层次的聆听，这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西—话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想，转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪，并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许，问了她几个问题，这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生，很大部分是由于进行了第三层次的聆听。
注意一下，如果拉里聆听朱迪时，以“她是不完整的，她需要我帮助”的方式来听，那么，转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的，他将埃里克森的五项原则内化，并且在提问时，使用了朱迪自己的语调和目的。他从赋能的前提假设出发，将朱迪看作是一个完整的整体，是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次，他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化，这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。
如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’，她没法救自己”的假设或评判，那么，他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息，以某种方式回应过去—要么是自我保护，要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样，转化式对话就不会发生了。
如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的，旧的模式往往会以恐惧的形式出现，这会收窄通往梦想和超意识的大门因此，只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性，放弃自己在多个层次上深层沟通的能力，以及广泛聆听的能力。
作为教练，如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听，然后创造激发式的问题问对方，再用同样的方式去聆听对方的回应，这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物让他们根植现实，心生双翼。
「I，重述知识」
请简述三层次聆听。
如果可能，请用一副图画来表达（此项为选作）。
1）第一个层次的聆听是个人化自动化的聆听。在这种层次上我们在听到内容后是基于自己的想法、感受，或者对对方话语的理解。然后去表达自己的观点，和作出评价。
2）第二个层次的聆听是关闭评判，聚焦，支持。就是第一反应不是去评判对方说话的内容，把注意力聚焦在说话人的身上，同时保持热情，关注对方。带着尊重和关心去聆听对方，这样会给对方带来亲和感，让他们感觉自己是被理解到的。
具体做法是：关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受，并用复述或身体语言等方式让对方感受到我们的关注。
3）第三层次的聆听是全方位相关联，结构化的聆听。这个层次的聆听不仅包括第二层次的聚焦和支持对方的话语，还要聆听话语背后的语调，语气，语速，能量水平以及情绪。这个时候，我们除了聆听到对方想要表达的意思，还能够发掘出他们没有意识到的深层次的意识，并且帮他们用言语表达出来。
具体做法：复述并澄清所说的，向对方表明自己真的听到了。并且，从对方的语调和语速变化传达的信息着手，尝试问对方几个问题，通过提问激发出更深层的探讨，从而引发对方对问题更深层的认识。
「A1，激活经验」
请对照概念，评估自己在三个聆听层次出现的百分比，并挑选得分最高的层次，用一个例子来说明。
《好为人师——第一层次聆听的最扎心场景》
我百分之百是第一个层次出现的最多。归根结底还是没有转化式对话的思维。举一个例子
今天早上有一个小伙伴，在听课日志里提到了一个听说了我有一个关于跟伴侣争吵的经历，然后听说我有一个关于如何处理夫妻争吵的拆书课，就过来找我求分享。我是比较热情的那种人，就还特意的去翻看了她的那篇日志，看完了以后我第一反应想到了我自己也有类似的情况，以及自己当时是怎么解决的吖，就直接把在评论回复我自己解决的经过。
现在过后想了一下，我觉得我这种就是属于第一层次的聆听，接收到对方说话的内容之后，映射在我自己心里的一个经验跟想法，就觉得“你应该像我这样子”虽然我没有直接说但是我潜意识里就是这个意思“你应该也可以学一学，我这种做法会对你有帮助”。
如果是第二层或者第三层聆听的话，我不会简单的去把我的经历或者我的做法分享给他人，而是会去聆听她当时处在这种争吵情况下的真实想法和真实需求，以正确理解对方为目的。
「A2，规划运用」
请为自己规划一个运用第三层次聆听的例子，想一想你想让谁感受到你聆听的能力有所提高，那么就选择TA，挑选一个你们最近会讨论的事情，写出你的练习目的，计划，以及可能的障碍和解决办法。
《婆媳关系提前维稳》
练习对象：目标首先当然是自己的伴侣。我们最近可能会讨论关于母亲与我们同住的问题，她对于这点一直不表态度（持观望态度），我觉得这也许会是将来的一个爆炸点。
目的：我计划在一周内找一个晚上跟她聊聊这个话题，通过第三层次的聆听尝试让她自己更深层次的梳理清她对于这个问题的看法和意见，以及未来相应问题的处理原则。
计划：（S） 聊关于母亲下半年大概率会来与我们同住，她是否赞成、以及担心的原因和可能会出现的问题，打算如何解决等明确的问题。
（M）妻子愿意直面这个问题，对这几个问题给出自己认真思考后的答案，我把答案整理在文稿上。
（A）周六休息日，她应该会有时间，我要让孩子早点睡觉，确保双方谈话时有充足的时间和精力
（R）回答这几个问题后，我们都能对即将到来的计划做好准备。
（T）周日晚之前完成。
障碍和解决方法：可能妻子会未必愿意讨论这个话题，或者她觉得我跟她不是同一立场，想要利用她或者操控她（进行说教之类）所以我要先使用语言柔顺剂“如果我说错了，就请你纠正，……”开场，然后用第三层次的聆听方式尽力去听懂她的意思，然后通过提问挖掘她深层次的想法。比如“你真正想要的是什么呢？”
附：埃里克森的五项原则
原则1：人们本来的样子就很好。
原则2：人们内在已经拥有实现目标所需要的资源。
原则3：人们总会在当下做出最好的选择。
原则4：每个行为都有正面的动机。
原则5：改变不可避免。
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