第八章：倾听的力量
通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚的沟通
在一个生气的人面前，永远不要用“可是”，“不过”，“但是”之类的词语
当别人说“不”时，我们常常会认为别人是在拒绝我们，但如果我们体谅他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求
当谈话的气氛很沉闷时，可以提醒对方留意一下自己的感受和需要；或者直接表达我们的愿望
说话的人更希望对方打断，而不是假装在听。如果听的人很烦，说的人一般也会觉得很无聊
当我们说话对方表现的沉默时，我们也需要体谅当时对方的感受和需要
倾听是我们用于面对自己的弱点。他还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话变得生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
第九章：爱自己
失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长
改变要出于对生命的爱，而不是出于羞愧或内疚这些具有负面影响的心理
羞愧是自我憎恨的一种形式，出于羞愧的行为不是自由而快乐的行为
自责是尚未满足需要的可悲表达
使用“应该”一词，意味着我们别无选择，这使我们感到无奈和沮丧。同时又心有不甘，不愿屈服
对他人的指责反映了我们遇到了挫折--他人的行为不符合我们的需要。对自己的指责，说明自己的行为不符合自己的需要。此时我们需要专注于怎样得到满足，这样才能从自我评价中成长
发现自己做无益的事时，我们需要保持清醒的认识，以使我们的转变达到：1）符合我们的愿望；2）出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧
非暴力沟通的忧伤：当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望
非暴力沟通自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去的行为要满足的需要。
爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”：一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”；另一方面包容采取哪种行为“我”
我们行动要基于对生命的爱，而非恐惧、内疚或义务。不做任何没有乐趣的事情
用“选择做”代替“不得不”
第一步：列出日常生活中，你觉得哪些事情没意义，却又认为自己不得不做
第二步：想自己坦白：你做这些事情是因为你选择了他们，而不是因为你不得不做
第三步：一旦承认某些行为是你的选择，就填写以下的声明：“我选择做XXXXX，是因为我想要XXXXXX
当思考过自己的行为之后，可以发现自己行为背后的价值取向：为了钱、为了得到赞同、为了避免惩罚、不想感到羞愧、为了避免内疚、为了履行责任。而真正的行为是出于对自己的爱，对他人的爱，以及想去做快乐的事。
非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会自己的忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。
同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”代替“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
第十章：充分表达愤怒
充分表达愤怒的第一步是我们不再归咎于他人，我们的心情并不取决于他人的行为
生气的原因在于我们的想法--对他人的评判和指责
希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈
愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是满足需要。
生气的原因不在于别人做了什么，而在于我怎么看待对方及对方的行为
表达愤怒的步骤：1）停下来、深呼吸；2）留意我们的指责；3）体会我们的需要；4）表达感受和尚未满足的需要
表达自己之前，我们需要先倾听他人，如果对方还处于某种情绪中，他们就很难静下心来体会我们的感受和需要。越能倾听他人，越能被他人倾听
一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性
学着练习将每一个指责，转换成自身的需要表达出来
在生气时，批评和指责他人都无法真正的传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足
表达愤怒的四个步骤：1）停下来，除了呼吸，什么都别做；2）想一想是什么想法使我们生气了；3）体会自己的需要；4）表达感受和尚未满足的需要。有时在3和4之间，需要先倾听别人。在得到倾听之后，他们也就可以静下来体会我们的感受和需要。
第十一章：运用强制力避免伤害
在非暴力沟通中，我们运用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人
如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那是因为他还不够成熟
当我们为了回避惩罚去做事情时，我们可能会忽视事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑
认识惩罚的局限性可通过以下两个问题：1）如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做？2）我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？
在有些情形中，我们没有机会和他人交流，这时我们也许需要使用强制力来保护自己和他人。我们这样做，是为了避免伤害，而不是为了惩罚他人。如果我们威胁或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。若试图通过惩罚使人们认识自己的需要，很可能会适得其反。
第十二章：重获生活的热情
非暴力沟通鼓励我们区分观察和评论，认识情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求
沮丧是因为一个人出于激烈的内心冲突之中，无所适从
专注于我们想要做的事，而不是追究错在哪里
如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去
体会自己的感受和需要可以释放压力
个人的成长是通过与他人的坦诚交流来实现的，在交流中，彼此能够自由地表达内心的软弱
在情绪低落时，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
第十三章：表达感激
非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：
1）对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
2）我们有那些需要得到了满足；
3）我们的心情怎么样？
当赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人的目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：1）对我们有益的行动；2）我们的哪些需要得到了满足；3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。这样的方式表达感激，既不自大，也不假谦虚。
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