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我们人脉圈中那20%的关键人脉是谁？答案是：和我们拥有差异资源的人脉。用系统思考的视角来看，二八法则只是一个结果的表象，真正推动这个结果的关键是系统正反馈。
在我们这个世界系统中，初始条件都很相似，但一些因素的效果会不断叠加，产生累积的正反馈效应（复利效应）；最终，整个系统就会出现不平等的分布结果。
以鱼塘中鱼的体型大小的案例：为什么最开始投入几乎大小相同的鱼苗，最后没有形成平均大小的分布，而是二八分布呢？原来，刚开始投入的鱼苗虽然看起来差不多，但是有一些体型稍微大一点、有力一点的鱼苗，因为拥有更多的推进力和比较大的嘴，便形成了小小的优势。而这样的优势产生的效果会累加，最终导致鱼苗大小的二八分布。
在人脉管理中，我们拥有更多跨领域的重要人脉，就能够调动更多的资源解决问题；有了更强的解决问题的能力，就有更多的人愿意与你合作，从而形成正反馈。在一个复杂的系统中，初始条件的细微差别都会带来结果的巨大差异。
但是，我们能够通过提前分析系统中哪些因素可能持续累积正反馈，最终影响资源分布的结果，从而未雨绸缪，提前进行准备工作。等到未来的某一天，只注意到结果的人会对你说：当初你真是走了狗屎运了，我们一笑就好。
即使我们做对了99%的事情，只要1%的事情搞砸，造成的损失就会放大10000倍，因为在一个系统中，不同的事情对结果的影响是不均衡的。这种影响力的分布是符合幂律分布的：那些偶然的、意外的小概率事件的结果，往往造成致命的后果，所以我们需要留出安全空间。
不过，安全和成本、效率之间往往不可兼得。退而求其次的办法：不备份整个系统，而是备份最关键的部分。微信在春节这样的流量高峰期，对服务器的响应能力需求是平时的几十倍。如果依靠新增服务器来保证系统像平时一样流畅，姑且不说耗资惊人；就算能够花得起这钱，那也是巨大的浪费——平时根本不需要这么大的处理能力。
那怎么办？腾讯采取的策略是：优先保证核心功能的运行。比如，在高峰期，一定要确保发红包的数据准确，因为把钱弄错可是大问题。这个时候，微信系统对文字消息的数据准确性可能降低。如果资源不够，微信甚至对文字消息的时间顺序都不去校检——这意味着，你先收到的信息可能是对方较晚发送的。但是，为了给核心功能留下足够的安全空间，同时又要尽可能降低成本，这样的牺牲也是可以接受的。
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