逻辑思维重不重要?太重要了,逻辑思维不仅在工作中重要,在我们的日常生活中同样重要。最近出去旅行一趟,出门在外,没点逻辑思维还真的不行。
我们在珠海入住的一家旅店是民宿,电梯公寓,小区门口有保安值班,看上去环境不错,我们住了两个晚上。
这是一套四室两厅,三间房出租,客厅、厨房是公用区域,房间装修得温馨、整洁,有家的味道。第一晚我们住的是主卧的房间,因为预定的时候,第二天已经有人预定了,所以第二天我们又换了一间小的卧室。
我们早上九点换的房间,把行李放好后又出门了,晚上十点才回到房间,先是空调启动不了,联系了管家大姐,按照她说的,我们重新启动了空气开关,凉风才从空调里吹出来了。
空调启动后,问题又来了,房间的书桌上拜访着两张花卉照片和三件陶瓷鹿,其中最小的鹿宝宝的右角短了大概五毫米,显然已经摔断了。
我立即告知了管家,管家没有说什么,只是后来说退房时告诉她一声,我们也没放在心上。之所以告诉管家,是怕第二天退房时纠缠不清。

果然,第二天早上麻烦来了。我们收拾好后,因为赶时间直接走了,在候车室才告诉管家我们已经走了。这里插一句,也辛亏我们走了,如果走之前通知她,她来之后拖延我们的时间,我们赶不上车,只有赔钱了事。
管家说鹿角损坏了,要我们赔一点钱。我说这不是钱的问题,我坚持原则,不是我们损坏的,我们不陪,赔了就说明是我们损坏的,我们不能背这个锅。
管家说她拍了照片的,照片上有时间,还把照片发给我看。我一看照片就发现不对,第一没有显示时间,第二我们进门时书桌上有一个黑色的长方形布框,而照片上没有。管家说拍照时把布框放在地上了。管家说每次客人走后,她都要拍照,以此来证明房间的东西是完整的。
其实,管家的这种做法态度也是认真负责,但并不解决问题,你拍照是你的事情,是向自己证明,而不是像我们证明,所以,不能证明是我们损坏的。
管家还说我们早上就把行李放进去了,晚上才告诉她。我帮助她回忆了一下:早上她来了一趟,我们才能换到另外一间次卧。我们放了行李之后,她给我们带路走地下停车场出去,过后她又回去,因为晚上有其他客人入住,她要收拾我们前一天住过的主卧。我们晚上回去后,开空调时还给她打过电话,发现后第一时间就告诉了你。
她反复说拍了照片,我说,她的拍照不能说明是我们损坏的。她提出的每一个理由都没有说服力。

最后,她也不再坚持,说时间久了,不能找上一个客人了,又说,如果鹿角在的话还可以粘起。我说,不是我们损坏的,我没法找到鹿角,如果是我们损坏的,我们会留下来,让你粘上。
对于管家的要求可以理解,毕竟,她要对自己的工作负责,怕不好交差。而我之所以坚持不赔,是因为不是我们损坏的,不能歪曲事实,我们只是事实求是地讲道理。
管家把房间收拾得干净整洁,我们还是很感谢的,床单被套都是很干净,看得见清晰的折痕,并不是所有的旅店的床单、被套都能保证是新换的,她对自己的工作还是尽职尽责的。
我想如果她实在为难,我可以发一个红包给她,表示感谢,但并不说明东西是我们损坏的,希望大家彼此之间都留下好印象。
管家回复说红包不要了,只要我们给她好评就可以了,希望下次有机会再次入住。随后,我对入住的房间给了五分好评,我也是实事求是。
和管家断断续续联系超过了两个小时,最后才解决。这次出行,让我体会到金庸先生的一句名言:有人的地方就是江湖。不管身在何处,安全性太和逻辑性一个都不能少。

先说安全性。
出门在外,最重要的是人身安全和财产安全,重要的证件和物品要随身携带,离开旅店后要检查一下房间,有没有遗漏的物品,我们参团的桂林游中,有人离开旅店2小时候才想起买的东西没带走,最后还是导游想办法,托其他人带回来。还有的人在用自拍杆拍照时,没有固定好,新买的手机掉入江中。
入住旅店一定要第一时间检查房间物品,床单被套是否有破损,地毯是否有洞,摆设是否有损坏,不然退房时会有麻烦,管家不是蛮不讲理的人,遇到不讲理的,浑身是嘴也说不清楚。
再说逻辑性。
出门在外,一切以安全为前提,但是遇事还是要将逻辑,要据理力争,维护自己的利益,不然会影响心情。通过这次出行还体会到,学点MECE逻辑思维法还是有用处的。
在《逻辑工作法》中提到过MECE思维方法,MECE是麦肯锡思维过程中的基本准则,意思是指思维相互独立不重复,完全周密,没有遗漏,我们可以按照步骤和时间来整理信息。
管家提供的证据只是照片,照片上没有显示时间,这张照片只能说明房间里曾经有过这些东西,并不能说明东西是我们损坏的。这张照片,有可能是一个星期以前的,也有可能是两个星期以前的,有可能是前一个客人或者前两个客人入住之前拍的。客人损坏后,管家没有及时发现,以为是完整的,也没有最后一次拍照留下证据,我们发现以后,就认为是我们损坏的。
管家在她的工作中遗漏了两个问题,第一是时间,第二是对象。
先说时间,如果是前一位客人走后拍的,那么在我们入住之前肯定有人进去损坏过。如果没有人进去,那这张照片就不是前一位客人走后拍的,可能前一个客人或者前两个客人入住之前拍的。
再说对象,怎样向我们证明东西是完好的?在我们进门的第一时间让我们确认,房间的所有东西是完整的。她可以当面交涉,也可以电话确认,双方互相达成一致,才是最有利的证据,否则没有说服力。

值得庆幸的是,在和管家沟通的过程中,没有发生不愉快的现象,沟通还算顺利,最后愉快地结束了。
在现实生活中,我们做人做事要讲原则,但要让别人相信自己,只讲原则是不够的,还要用逻辑思维层层分析,以理服人。
在工作和生活中,处处都需要逻辑思维,逻辑思维让我们学会独立思考,不人云亦云,不轻易上当受骗,让我们坚持做事的规则,这也是我们立足于社会的准则。
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