十行采集：
1.给复杂的世界确立一个简单的目标，有时只会适得其反。政府永远不可能了解世界的全部，却掌握了改变这个世界的权力，这种改变有时是负面的、毁灭性的。
2.对新生儿健康状态的阿普加评分，导致了剖宫产比例大大增加。
分数卡制度则让医生过多追求手术经济利益，导致很多病危患者未及时救治。
管理者的视野太过狭隘，导致所制定的目标也太过狭隘。任何可以计量的事物都无法全面反映所涉及的真实情况的复杂性。
3.狭隘的目标制定者总是为了追求眼前的利益而不计长远。
目标也具有时效性，你不能指望用昨天的目标去解决明天的问题。
4.让游戏的规则复杂化并不能防止玩家钻空子，而一条简单的经验法则往往更可靠。但是，一旦我们试图把评估标准变成目标，事情的性质就变了。
5.将考核的时间随意化、考核的标准模糊化，要比一套整齐的、能够预测的标准管用。一支流动性强、行动难以预测的特警队正是许多监管机构迫切需要的。
6.自动化悖论：指科技越先进、人类反而越无能的现象。它体现在三个方面：
第一，自动化系统不但操作简单，且可以自动纠错，操作者的不足被完美掩盖。
第二，由于系统不需要手工作业，原有的操作技能会因疏于练习而退化。
第三，系统往往在异常情况下失效，如果操作者的技巧不够熟练，是无法应付这些突发情况的。
7.维纳法则：电子设备解决了小麻烦却制造了大麻烦。正因为电子设备逐一排除了所有小错误，反而给大错误可乘之机。
8.整洁有序的数据库很难反映出这个世界的本来面目——凌乱。在电脑的准确率比人脑高百倍、工作效率高百万倍的同时，它出错的概率也在成倍增加。
9.自动化偏差：一旦自动化系统给出相应的建议，人们便会不假思索地接受。
最好的方式便是抛弃全自动化，采用半自动化，让系统和人工合作，同时让系统及时给出反馈。
10.如果让人去监管计算机，那么让人随时保持警惕和注意力就变成了一个难题。
因此，当专业人员在设计某个自动化程序时，最好让其能够时不时地刻意制造一些小麻烦，以转移一下人的注意力。因为，复杂的情况会迫使人们全神贯注。
一行精华：
任何可以计量的事物都无法全面反映所涉及的真实情况的复杂性。
一旦我们试图把评估标准变成目标，事情的性质就变了。
自动化悖论：指科技越先进、人类反而越无能的现象。
触动，反思，改变：
1.任何评估标准都是为了最终目标而服务的，但是人们渐渐就会把长远目标扔在脑后，转而去服务那些近在眼前的，明确可衡量的考核指标了。这算不算是各种形式的“买椟还珠”呢？
作者提出的将考核标准模糊化，混乱化，确实是一个剑走偏锋的点子。但是要具体实施，又会面临人为黑箱操纵等弊端。只能说，不忘初心永远是一个难题。
2.自动化悖论指出了一种常见现象，就是人们不愿意去自己应对麻烦，习惯于小麻烦被过滤后的舒适圈，从而渐渐丧失了处理问题的能力。这时，一旦因为种种原因被暴露在舒适圈之外，往往一个小问题就会导致严重的后果。
其实在育儿方面，这种过度呵护和“越俎代庖”式养育，导致的问题也屡见不鲜。
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