在看《优势成长》最后一章文中我注意到沟通最重要的技巧有3点:1.不否定，2.先跟后带也可说是同理心，3.情绪的认同。
这是我看这本书第二次注意到的不同点，第一遍由于知识点太多没有过多去思考，但今天看到这里让我想到自己工作的场景，我之前的工作主要与人打交道，我的沟通方式总是不得其法。
上司让我把跟客户沟通的全过程录下来，他听一遍帮我找原因，刚听几分钟上司就叫我停下，告诉我一直在否定客户，在反驳他的看法，他让我当客户说什么时，先不要急着去发表自己意见，先认同他，站对方的角度去思考，再慢慢引导回主题。
他把面对这样的客户该怎么说，当时我听着是他说的话对比我的，确实同样的意思但他说话的方式让客户听着很舒服。
我当时之所以来到这个公司也是因为我在上一个公司我发现说话方式不妥想寻求更好的改进， 但找不到对的人，没有人指导。后面跟他接触觉得能学到东西，就算后面工资也不怎么样我也义不容辞的留下来。
他这个沟通方式就是先认同也就是本书说的不否定，同理心就是站在对方角度上，难怪我采用他的说话方式客户很满意。
现在才明白不否定就是最大的认同，我们每个人都喜欢被肯定，否定只会招来反驳，一旦对方有意识的跟你争论反驳你对话还怎么愉快的聊下去。
在不否定的情况下站对方角度先跟着对方的方向走，再慢慢引导回来。
这个沟通技巧很实用，阅读到的大家可运用实践。
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