以前觉得沟通中最重要的是能说会道，怎么才能够说服对方是重点。今天听了脱不花老师的沟通训练课程才知道原来沟通中最重要的是要懂得聆听。音频里脱不花老师提出了一个结构化倾听，这让倾听变得更简单高效。
你有没有试过，领导找你谈话，领导噼里啪啦讲了一大堆，你听得一头雾水，也不知道领导想要表达的究竟是什么？
今天了解了结构化倾听的铁三角感觉如果把听到的内容按照结构化倾听的的三个格子去划分会更容易理解对方想要表达的内容。
第一格：对方陈述了一个什么样的事实。
第二格：对方表达了一种什么样的情绪。
第三个：对方期待我作出的行动，这一点非常重要。
学会区分这三个格子的前提是要学会区分事实和情绪。就比如说今找我送我家小宝去学校的时候，我跟他说：“晚上妈妈没空接你，外公来接你。”
他跟我说：“妈妈，晚上你能来接我吗？因为我想你接我的时候我就可以玩我的宝剑（这个宝剑是前几天他放在我车上的）”
我说：“可是晚上妈妈六点才下班，这个时候你们已经放学很久了。”
儿子说：“那能让外公带宝剑来接我吗？”
因为今天学习了结构化倾听，于是我问他：“你想放学第一时间玩这个宝剑对吗，那等会妈妈回家就把剑放回家，等外公接你的时候，你回到家就可以第一时间玩了，好吗？”
他仍然不放弃：“那能让外公带着宝剑来接我吗？”
从我和儿子的对话中分析，儿子陈述的事实就是他想要在放学家长接他的第一时间就能玩他的玩具。儿子表现出了一种非常期待的情绪。他希望我可以去接他或者是外公带着宝剑去接他，这样他就能在放学后的第一时间去玩他的玩具。
通过了倾听的铁三角的三个格子分析之后，我发现可以很简单的就能聆听并理解他的意图。
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