沟通的方法（八）

我们继续来学习沟通的第一原则：如何做到开放性沟通。

一提到开放这个词，很多人会觉得它是包容或接受的意思，这当然没错。但在沟通中，开放的意思还有另外的“一片天”。我们来看看沟通中的具体开放是怎样的？

比如，你手下一个新来的实习生，严重拖延了工作任务，而且全程没有和你沟通。作为他的主管或上级，你怎样用开放模式来和他沟通呢？

首先，询问他遇到了什么困难；其次，有针对性地把信息同步给他；最后，问问他现在还有没有需要帮助的地方。

这就是开放沟通的具体方式，是以“获取对方的所有信息”为起点。不管是作为实习生还是员工，这样的沟通方式都会让人感觉舒服。

如果把开放性沟通铺开来说，沟通其实是两个人在交换信息。如果一个人全程只说出了自己的信息，而没有接收他人给出来的新信息，那就像一个没联网的封闭系统，沟通很难展开。

让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。

到这里，开放性沟通其实不只是一种态度，更是一种能力。

我们来看看作者给的一个简单公式：开放性=扩大共识+消除盲区

这里需要从理论层面来理解这个公式，它是心理学的一个重要工具，叫乔哈里窗。它还被认为是“描述人类互动最有意思的模型之一”。乔哈里窗把人们的信息（或者意识）划分为四种类型：

第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，双方享有的信息完全对称。

第二种，我不知道、但是你知道的信息，叫作我的盲区。

第三种，我知道、你不知道的信息，叫作你的盲区。

第四种，我们都不知道的信息，这是最重点的一类，因为它是沟通双方共同的盲区。

当我们通过乔哈里窗来划分沟通双方掌握的信息时，就会比较容易的发现或意识到：那些我知道、你不知道的信息会让我变得傲慢；而那些你知道、我不知道的信息容易让我感到不安全，进而产生抵触情绪。

沟通的意义恰恰在于，通过不断同步双方的“信息流”，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。这就是乔哈里窗的作用。

那我们在日常工作、生活中要如何运用呢？作者给出了简单的四个步骤：

第一步，在和对方沟通前，先把自己已经知道的事项在笔记本上列出来。

第二步，跟对方沟通之前，还要把自己不知道或者希望知道的事项，也分别列出来。

第三步，探寻对方的已知事项，引导对方多说出一些信息。在这个过程中我们会慢慢发现，有些事情是我们都知道的，有些是对方知道、我们不知道的，还有些是我们都不知道的。

第四步，主要探寻双方共同的未知信息或事项，一起寻找答案，再进一步达成共识。这一步很关键也很不容易。

以上是比较具体的开放性沟通方式，是否对您有帮助，还需要您去现实中慢慢验证。

脱不花《沟通的方法》——读书笔记