“言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。”
要慎言，不要放纵自己的情绪掌控嘴巴。
“由于认为自己‘应该’做到许多事情，我不停地指责自己、命令自己、要求自己。这不可避免地导致内在的分裂、不满。而非暴力沟通提醒我倾听内心中不同的声音，以及它们所反映的需要——这促进了自我理解和内心的和谐。”
“我应该过得比别人好”“我不应该偷懒”“我不应该嫉妒”……“应该”“不应该”，这两个可怕的词语，让我们变成了不喜欢的那个人。当内心产生批判或者否定时，停一停：1、观察发生的事情，清楚地表达观察结果，不判断不评估；2、表达感受；3、思考哪些需要导致那样的感受；4、提出具体的请求。
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