刚才和店里的一位大姐电话聊天将近一小时。了解到店里每个员工都是怨言满腹，带着情绪在工作。
但是究竟应该怎样化解他们的负面情绪，我没有答案。她所说的事情，我其实也是看在眼里，记在心里，只是知道问题，不知道怎么解决，所以我也一直没出声，就是默默的在看。
问题总结：
1.岗位工作没能划清界线
比如：
裁缝工，本应是专心做裁缝工的活，但是因为店里有时也有很重的力气活，一个人真没法弄，不得不喊裁缝工帮忙，因为裁缝工离的最近，喊他最方便，喊的次数的多了，再加上裁缝工本来在赶活，他们的本职工作就被催着交货，所以情绪上难免不冲动。
安装工，本应是做安装的活，但是开车取货、送货也得带着做，仓库切杆子、清配件，有时也要他们帮忙做，做了这些事又耽误了他们的工作。
做饭的大叔平时城区送货都是他，但碰上有客户要的急的时候，他去送货刚好碰上烧饭的时间，那只得让另一个女工来顶替做饭。
这个女工又是烫布、定型的岗位上的。
主管批发业务的大姐，有时有批发客户带零单来时，别人指定让她接待，她不得不去，一去又耽误了手上的事，导致该及时出的活又没能出来。
2.互相对比工作，都觉得自己辛苦，别人轻松偷懒
大家都觉得店里其中一个人偷懒不做事，看不惯，但其实她也在做一些店里该做的事，只是因为她们没做过门店，不知道这个人工作的重要性。
3.觉得主管批发业务的姐姐有私心，凡是与她利益相关的事，她就积极。安排事情的方式不对，什么事都要亲力亲为，导致她自己很累，每天都是最早来，最迟回去。
最后，电话结束时，我问她，你觉得我应该怎么处理这些事呢？她说，我也不知道，好像都不能说什么，因为确实都很辛苦，你要再说别人干的不好，那估计别人就直接不干了。
我问大姐，你觉得我最先应该解决什么问题 呢？
她说：1.让主管批发业务的大姐放权相信别人，不要抱怀疑的态度去做重复的事情，没意义。
2.开会讲清零售业务这边店面接待人员工作的重要性，让别人不要误会她在偷懒。
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