昨天和女朋友去医院，排了很多次队，我遇到最诡异的一次排队。
为什么说诡异呢？
我看到大家到楼层前台缴费口排队缴费，我本来也跟着去排队，我看到墙上写着可以线上缴费，因为我是排在队伍的最后面，想着排到我可能需要很长时间，于是尝试着去网上缴费，发现可以完成缴费。就这样我瞬间完成了缴费，立马从缴费的排队中解脱出来，但其他人好像不知道一样，依旧继续排队。
我还注意到，不仅仅是我排的队可以线上进行处理，其他的也可以线上完成。
但是奇怪的是，没有人去这么做，一开始我没有这么去做是看到大家都去排队缴费，我推测线上缴费没有用，后来回想可能是有用的。
那为什么大家不在线上缴费，通过人工缴费窗口呢？
我想到以下几种可能：
用的是现金；
人工窗口排队的人少；
随大流；
有部分业务线上无法办理；
线上操作太复杂；
年纪比较大的人；
需要发票的人。
而我就是其中随大流而选择人工窗口的人。
从这些可能性，我发现除了第2，3，4，7这些原因，其他原因都在指向同一个可能，人。
具体来说是和看病的中坚群体有关，看病的人主要以中老年人居多（50后，60后，70后），而这些人中目前很多人并不习惯使用线上支付的方法进行缴费，我想等到我这一代人步入中老年，可能线上支付会成为主流。
而第2，3，4，7项都是可以优化改进，比如，减少人工窗口，做好流程指引，做好线上缴费的操作指引来优化。
为什么是减少人工窗口，而不是取消人工窗口呢？
是因为原来看到过一篇公告，是关于银行不得取消存折的通告，让老年人可以保留存折，而不是逼迫他们使用银行卡或手机银行，我想这是一种人文关怀吧。
我发现有时候看到一个自己觉得奇怪的现象，可以尝试着自己想想现象产生的可能性，这样做挺有意思的。
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