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对于大多创业企业来说,在产品研发阶段,由于资金和团队不是很充足,因此在做产品用于产品体验测试的时候,更应该全面了解用于对于产品的整体感受,了解产品使用全流程的优缺点。找到并且放大用户对于产品的触动点,让产品更具价值感。
这里介绍一个用户体验图的框架,该框架把用户对产品的体验过程分为:吸引,进入,参与,退出和延伸等5个阶段,在用户体验产品直接我们需要准确地定义这个5个过程的具体行为,比如:
1.吸引:在用户体验产品前能激发用户对产品使用兴趣的行为。比如视频广告,推文,朋友圈介绍等;
2.进入:用户刚接触到该产品时所发生的情况。比如我们现在做抖音常说的“黄金3秒”,开场是吸引用户往下看,还是迅速地划走;
3.参与:这是产品的核心部分,指用户和产品产生的交互过程,以及信息的获取。
4.退出:该阶段与进入类似。是用户准备离开时所发生的情况。
5.延伸:与吸引阶段类似,指的是用户离开后是否还会发生其他的行为。比如投票,评价,或查看推荐的其他内容等。
根据以上5个阶段,每个阶段我们都需要从以下6个属性来对其进行评估:
明确性:用户是否能明确描述该体验?
新鲜感:用户是否觉得该体验有新意?会让人感到惊喜或愉快吗?
沉浸感:用户是否会花更多的时间投入其中?
易学性:用户是否能熟练地,随心所欲地使用?
重要性:该体验对用于有意义吗?是否对用户有所帮助?
改变感:用户体验后是否会产生行为或认知上的改变?
可以通过建立阶段/属性的二维表,来给每个阶段下的各项属性打分,根据每个阶段对应每个属性的分值我们可以来分析如下问题:
用户体验图二位评估表1.哪些属性在哪个阶段的效果最明显?
2.当前阶段最吸引人的属性是有哪些?
3.整体产品体验对用户的感受是怎样的?
4.每个阶段的属性特征和我们的预期是否相符,差异在哪?
5.可以如何改善一些分值比较低的属性,希望达到什么效果?
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