由于个人工作原因，近期不断出现各种各样的冲突，在看了《关键对话》之后，效果很明显，起码有了处理冲突，实现关键对话目标的方法。
学习在于分享，特地整理了一下重点:
用100％尊重与坦诚开展关键对话
所有的关键对话产生一般有三种情况：一种是对己对人非常重要的事情；一种是双方情绪激烈；还有一种就是对话双方的关系非常密切或者重要。如果出现以上三种情况，一定要怀着100％的尊重和坦诚的态度去进行交流。
牢记对话目的和意义，做双核对话人
对话既然产生，必然是有需求，如何通过引导性思维将双方的需求统一并达成一致尤为关键。首先要明确自己想要通过对话达成的目标；其次，要在谈话中探寻和了解对方想要得到什么结果；再次匹配双方的需求目标，找到两者的共同点；最后确认实现共同目标的行动方案。在对话过程中，内容只占到20％，其中80％是谈话的氛围。然而实际生活中，我们往往重视内容而忽略了氛围，总想着一股脑把自己要说的说完，却未觉察或重视对话氛围已经变得糟糕，谈话的结果要么互不服气各不相让，要么一团和气各有主见，最后落得双输的结果。因而做个双核的对话人，不仅要说出内容，更要时刻把握双方的氛围，方能达到对话的目的和意义。
冲突产生不逃避，妥善处理达目的
在现实的生活中，必然会出现有冲突的对话，一旦发生，4步解决。第一步，道歉，这并不代表某一方真的错了，而是表明态度，缓和双方激动的情绪，调整对话的氛围；第二步，对比说明，通过对比的形式，阐明为什么要这么做，有什么好处，不这么做有什么不好，如此才能引导和吸引对方听下去；第三步，创建共同点，最难的就是这一点，要通过双方的说明寻找和创建关于这个内容的共同点，只有找才能最终实现对话的目标；第四步，保持尊重，这是最基本也是最容易忽略的，尊重是一种美德，眼中有对方，才能让双方感受到舒适，才能敞开心扉的沟通。
多点客观表述，少点主观感受
对话过程中，应多说明事情实际情况，少表达个人主观的感觉，才能为双方建立一个客观的沟通基础，然后进一步探寻对方的真实意见，最终实现有效对话。
刻意练习，知行才能合一。
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