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任何一个行为,都有一个你知道或者不知道的内在目的。目的是否有进展,是判断一个行为是否有效的标准之一。而最能体现这个逻辑关系的就是沟通中的问与答。从小到大,我们接收到的观念,就是要寻求一个准确的答案。是对是错,是错解还是正解,总有一款标准答案等着你。直到看到一本书《提问的艺术》,原来很多答案,其实就在问题里面。
在沟通能力训练里面,有一个精确提问的训练,要求对随便一句话,一口气问出70个问题。比如今年小麦涨价了!这么一句话,你一瞬间要问,小麦是什么?为什么涨价?涨了多少?只有今年涨吗?你为什么说起小麦?你经常买小麦嘛?小麦是中国原有农作物嘛?到底是小麦改变了人类文明,还是人类文明选择了小麦?小麦这个词英文怎么说?小麦为什么叫小呢?小麦的麦子怎么来的?。。。。
大部分沟通,演讲,讲课,写作,都是讲者发起,听着接受。被讲者逻辑主导的模式,类似于B2C式,在这个沟通模式下,如果讲者逻辑混乱,那么整个沟通就会效率特别低下。
而提问呢?提问就是一种听者发起,讲者回答,被听的人主导逻辑的C2B模式,这种反向沟通的模式,如果听者逻辑清晰,能够精确提问,一问一答之间,就算讲者逻辑再差,整个沟通的效率就会显著提升。
而这个一问一答的过程,就是把整个主题理清楚的过程。
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那么如何才能提出精确的问题呢?刘润老师分享了提问的七个抽屉,在这七个抽屉里面,有七个提问的逻辑,你只要根据这7个递进逻辑,一个个提出问题,那么一切都会变成高效而清晰。
第一,继续/中止性问题。“这是不是我们现在要讨论的问题?谁关心这个问题?讨论的目的是什么?你、我是否要参加这个讨论,还有谁需要?讨论的重点是什么?”
这一个,其实就是回到问题本身,我们是否有必要讨论这个问题。
第二,澄清性问题。“XX指什么?你是指X?还是Y?时间 、地点、频率?举个例子?”这个问题主要是清楚,你的意思是什么?
第三、假设性问题。“前提假设是什么?你把什么当成必然的了?这是否存在,是否有偶然性?是不是唯一的可能?是好事还是坏事?”这个问题要确定,前提假设是什么?
第四、质疑性问题。“你怎么知道的?你从哪里听说的?你听说的人从哪里知道的?渠道的可信度多少?是否有数据支持?有哪些选项,那些范围,谁做的?”这个问题要确定,你怎么知道这是对的?
第五、缘由性问题。“什么引起的?为什么会发生?触发事件是什么?根本原因是什么?驱动因素是什么?是怎么起作用的?机制是什么?相关性是什么?必要条件还是充分条件?”这个问题要确定,是什么导致了这个结果?
第六、影响性问题。“结论是什么?成果是什么?所以呢?短期、中期、长期有什么效应,那种结果最好?导致什么结果?积极的还是消极的?”这个问题要确定,那会带来什么影响?
第七、行动性问题。“我们应该做什么?怎么应对?与谁合作?什么时间完成?这是不是意味着解决了根源问题?是否全面是否有支援?是否有应对风险的策略?”这个问题要确定,应该采取什么行动?
这七个关键的问题,当出现任何一个案例的时候,都可以把问题搞明白。比如苹果吃多了会拉肚子,这个案例,苹果的饮食问题我们有必要讨论吗?你说的 苹果是好的苹果还是坏的苹果,具体指什么苹果?吃多的前提假设是多少?你从哪里听说的?为什么吃多了会拉肚子,什么原理?会给我们造成什么影响呢?我们应该怎么办呢?
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这七个问题是一种逻辑,一种理清整个结论来龙去脉,前世今生的逻辑。而下一步就是具体的方法,具体的方式分开放式提问与封闭式提问。
开放式提问,以回答人的想法自由发挥。而封闭式提问主要是给有限的选项,让回答者选一个。
一整个逻辑,讨论这件事有意义嘛?那你把问题意思说清楚,这件事的假设和前提是什么?你是怎么知道的?为什么会这样?结果如何?那我们怎么办?
一整套下来,其实对方已经知道了答案!
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