客户的抱怨，其实就是你的订单

马云曾说：今天，很多人抱怨雾霾，可我觉得这是天大的机会。如果有人能找到一个解决方案，那这个人肯定是未来的成功者。这个年代是最好的年代，因为全世界都有着那么多的麻烦。

一个周末，乔治正忙碌时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说：“有位客人点了这道‘油炸马铃薯’，他抱怨切得太厚。”

乔治看了一下盘子，跟以往的并没有什么不同，但仍然按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。

几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走回厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难，然后将气借着马铃薯发泄在我身上，他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”

乔治在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人!但他还是忍住气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，然后请服务生再送过去。

多久后，服务生又端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，他们要再来几份。”从此这道薄薄的油炸马铃薯成了乔治的招牌菜，并发展成各种口味。

NLP总裁智慧系统解码：

在现代的企业中，有一条不成文的规则，它就是：客户永远是对的，满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求，我们只有满足了，客户才能付款完成交易，这是正常现象。在NLP十八条前提假设中，曾提到：没有两个个人是完全一样的。所以，让不同的客户都提出适合我们的要求是不可能的。

当今社会，企业间的竞争异常激烈，如果你对客户十分挑剔，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。因此，要想立足于现代企业之林，我们就不应该挑剔客户，而是应该感谢客户给我们提供机会，因为客户的抱怨就是你的订单。

“消费者的抱怨，简直是第一生产力。那些抱怨，其实就是一个个市场痛点和潜在的机会。当顾客抱怨时，作为老板千万别上火，仔细去听他抱怨什么，然后解决，你会发现销售的机会也在不断增多。”

——NLP卓越商业领袖导师苏学锋

面对客户的抱怨，多问问自己：“我做得怎么样？”这不仅仅是一种对客户负责的表现，同时我们也会不断地提高。其实，这是一种双赢的策略。