一、展示道德实践
1、什么是展示道德实践?
• 诚信行事，遵守道德准则和专业标准。
2、为什么它很重要?
• 确保教练关系中的信任和安全。
• 维护教练行业的信誉和声誉。
3、怎么做?
（1）角色:
• 扮演教练的角色，而不是老师、顾问或咨询师。
• 在一个富有创意、发人深省的过程中与客户合作，最大限度地发挥他们的潜力。
（2）道德:
• 遵守ICF道德准则。
• 遵守协议和保密规定。
• 避免利益冲突和歧视。
（3）总结:
• 角色:保持教练的角色，通过合作帮助客户实现目标。
• 道德:遵守道德标准，保护客户信息，专业地处理冲突。
二、体现教练思维
1、什么是体现教练思维?
• 这种能力要求保持开放、灵活的心态，并专注于客户，从而为有效的辅导提供支持。
2、为什么它很重要?
• 确保教练能够全神贯注，对客户的需求做出及时响应。
• 促进教练实践的持续改进和有效性。
3、如何做到?
（1） 保持好奇心、开放性、灵活性和以客户为中心:
• 每次辅导时，都要对客户的经历和观点抱有真诚的兴趣。
• 调整您的方法和策略，使其最适合客户的需求。
（2）致力于持续的专业发展和反思:
• 定期参加提升教练技能和知识的活动。
• 反思您的辅导经验，找出需要改进和提升的领域。
三、建立并维护协议
1、什么是建立并维护协议?
• 这项能力要求在每次辅导开始时与客户设定明确的⺫标和期望。
2、为什么它很重要?
• 确保教练和客户在课程目标上保持一致。
• 促进结构化和有效的辅导过程。
3、如何做到?
（1） 在课程开始时: 与客户合作，确定、确认并阐明会议的重点目标。
• 讨论障碍和克服障碍的优势/策略。
• 确定至少一项衡量成功与否的标准(例如感受、心态、具体结果)。
（2） 探究“为什么”:
• 深入了解会谈目标背后的目的、价值观和意义，确保与客户产生共鸣。
4、 避免:
• 遗漏或未确认协议。
• 目标不明确或模棱两可。
• 为客户确定目标，而不是与客户合作。
四、培养信任和安全
1、什么是培养信任和安全?
• 这项能力要求创造一个安全、支持性的环境，在教练和客户之间建立相互信任和尊重。
2、为什么它很重要?
确保客户感到安全、被重视和被尊重，这对有效辅导至关重要。
• 促进开放、坦诚的沟通，从而获得更深刻的⻅解和成⻓。
3、如何做到?
（1） 认可和尊重:
• 重视客户的独特⻅解、价值观、信念和洞察力。
在整个辅导过程中，认可客户的勇气、资源和完整性。
（2）表现出同理心并提供支持:
• 给予同理心的回应，例如“没关系”。
• 保持专注、温暖的沉默，让客户有时间进行反思。
• 邀请客户分享并征得分享意⻅的许可，允许存在异议的空间。
（3） 做出适当回应:
• 认真回应客户所说的话，不要忽视或轻视他们的想法。
4、避免:
• 忽视、无视或轻视客户的想法、背景或言论。
• 假设、判断或漠不关心。
• 为客户的问题欢呼或试图解决这些问题。
• 过多引导或指挥客户。
• 频繁打断客户的分享，例如说“好的”、“哇”或“嗯”。
五、保持专注
1、什么是保持专注?
• 这项能力要求在辅导过程中与客户保持充分互动。
2、为什么它很重要?
• 确保辅导课程以客户为中心，并响应客户的需求和观点。
• 提高教练互动的有效性和深度。
3、如何做到?
（1） 回应“谁”(客户的内心世界):
• 探讨思想、情感、价值观和观点。
• 适应这些要素，共同创造辅导体验。
（2） 回应“什么”(客户的外部世界):
• 关注愿望、情况、障碍和会议目标。
• 使用客户自己的语言，并检查会议重点是否仍然正确。
（3） 客户主导决策:
• 邀请客户决定会谈的方向和方法。
• 表现出好奇心，并留出思考的空间。
4、避免
• 只关注“做什么”，而不考虑“和谁做”。
• 假设、拒绝或轻视客户的意⻅。
• 在没有客户意⻅的情况下选择或改变会议重点。
• 说话多于倾听或打断客户的思考过程。
六、积极倾听
1、什么是积极倾听?
• 这项能力要求完全专注于客户所说的话，理解他们的言辞、情绪和非语言暗示。
2、为什么它很重要?
• 确保教练准确地理解客户的观点。
有助于提供相关且有效的回应，从而增强教练关系。
3、如何做到?（倾听-询问-反馈）
（1）倾听和回应:
• 仔细倾听，然后根据客户所说的问题或分享观察结果。
（2）询问和探索:
• 注意客户的言辞(含义)、情绪、语气和能量变化。
• 注意非语言暗示、行为变化以及当前认知、价值观、愿望和需求。
（3） 澄清和反思:
• 总结或反思，确保理解。
• 匹配客户的感知语言，例如对视觉学习者使用 “我明白了” 一 词。
4、避免
• 无目的打断或使用“啊哈”、“很好”、“好的”等填充性回 应。
• 泛泛而谈。
• 忽视或忽略客户的情绪或非语言暗示。
• 与客户的语调和节奏不匹配。
• 假设含义或过度重复客户的言语。
七、唤起意识
1、什么是唤起意识?
• 这项能力包括提出问题并促进讨论，帮助客户获得更深刻的⻅解和新的视角。
2、为什么它很重要?
• 帮助客户更清楚地了解自己的想法、感受和行为。
• 鼓励客户探索新的思维和行为方式，从而实现个人成⻓并改善 决策。
3、如何做到?
（1） 提出关于当前状态的开放式问题:
• 探索当前思维、感受、信念、需求、行为和价值观，提高意识。
（2） 用新的视角拓展认知:
• 提出问题，鼓励客户超越现有的思维方式。
• 关注客户的自我概念、身份、认知、目标、差距、处境和障碍。
• 帮助客户想象新的理想未来或制定一个退一步的计划。
（3） 清晰沟通:
• 每次只提出一个问题，并清晰表达或询问，不要过于关注特定结果。
4、避免
• 不探究现状，不引入新观点。
• 提出冗⻓、混乱或层层递进的问题。
• 使用封闭性问题。
• 客户发言时间过⻓。
八、促进客户成⻓
1、什么是促进客户成⻓?
• 这项能力包括支持客户运用他们的洞察力和学习成果来实现目标，促进个人和职业发展。
2、为什么它很重要?
• 确保客户能够运用自己的⻅解，采取切实可行的步骤实现目标。
• 鼓励客户在辅导课程结束后继续发展和进步。
3、如何做到?
（1） 探索进步与学习:
与客户合作，评估与课程⺫标相关的进度。 讨论客户对自身(WHO)、情况(WHAT)以及如何应用这些知 识的学习。
（2） 制定行动和责任:
• 合作制定会后行动、反思和下一步行动的计划。
• 建立问责制，确保后续行动。
（3） 庆祝和总结:
• 庆祝客户的成就和学习成果。
• 探讨客户希望如何结束课程。
利用教练对话的成果，反复回到现实世界钉钉子。
4、避免:
• 不与客户合作。
• 评判、贬低或拒绝客户的想法。
• 告诉客户他们学到了什么或接下来应该做什么。
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