昨天与朋友进行沟通，收获满满，对我电商部门的工作很有启发。
一，其公司电商架构：营运1.5人，美工2人，客服4+2（兼职）。体量与我公司今年规划的体量相当。
对我的启发：现有公司电商架构有问题，重运营而轻客服，中央空调电商重客服，因为金额大有一定的专业性，很少会沉默下单，所以要客服进行压单成交。现在的情况是流量进来了，没人去承接转化流量，造成了流量的浪费（浪费超过30%），没有成交，回复率低影响到店的排名，反过来影响了店的流量。为了保证店的流量采用非常规操作，造成成本，风险的增加。中央空调电商工作量大部分在于客服的转化，所以客服要配足够多的人手，并且要有足够的专业性及压单能力。
缺失了美工，影响到整个运营的效率，因为现在店多，需要配合做的图非常多，运营迫于无奈，自己去做图。运营的思考、研究、学习及提升运营水的时间自然就少，运营效率自然也会偏低。
所以客服，美工要尽快完善，让工作更高效。
二，运营以产品作划分，一个运营做到多平台运作，传统电商：京东，天猫，拼多多操作大同小异，运营能力跨平台进行复制，人才不会浪费。
三，产品，先做到单品品牌第一，然后努力做到行业单品头部，平台会流量加持。然后跟厂家谈专供，包销，订制，谈规模返利，这样才能贡献更好的利润。
四，做差异化，ip化。如三房中央空调专家，（三房在市场上体量最大）超越品牌去思考。以此指导做店的差异化运作，做相应的内容及短视频。
五，“MD”中央空调电商：应采用单品策略，主打一个sku，更容易打出来，从“MD”的店的分配来看，MD公司也希望我们打单品。“MD”体量大，公司发展得快，竞争强度大，通过与“MD”的合作，可以提升自身的能力，及作品牌背书，提升公司行业影响力。“MD”的体量大，方法用对了，可能有意外的收获。
六，朋友懂运营，相当于公司的半个运营，自己还每周会抽时间去做做客服，他说做电商必须自己要懂，他做客服的目的是了解销费者的需要，更好地做好电商。对我的启发，要做电商要自己深入进去，自己去做做，这样理解会更深刻！很多的的方法，灵感自然在做的过程中涌现出来。
现在可以做的事：
一，逐步完善电商架构，首要完善客服，同步调进行运营工作的调整，然后是完善美工。
二，自己拿一个无关紧要的店自己做做运营，客服亲自做做，对电商加深了解。
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