一、读书摘要（第三章）

  本章告诉了我们关注情绪，使用策略性同理心，利用标注这个工具，获取对方的信任和理解。

二、金句/语录

   1、情绪是让沟通偏离正轨的主要因素之一。
  2、策略性同理心，是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并在接下来的交流中对他人产生影响。
  3、同理心的魅力在于，它并不要求你同意对方的观点（你可能会觉得对方的观点是疯狂的），但通过对对方处境的认可，你能立即告诉对方，你正在倾听，当他们知道你在仔细倾听后，他们就可能会透露一些，能被你利用的信息。
  4、“标注”是一种通过认知评估他人情感的方法，给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感，用语言表达出来，这能让你不必询问一些外部未知的信息来套近乎，就能迅速的和对方接近。把标注看作获得亲密关系的捷径，也是一种能够节省时间的情感黑客。
  5、标注的强大作用在于能引诱对方透露信息。
  6、优秀的谈判者在标注的时候，标注的是对方潜在的情感，标注对方的消极情绪，有助于消弱情感，标注积极情绪，则可以巩固情感。
  7、请记住，和你打交道的人都希望被赞赏和理解，因此请使用标注的方法加强和鼓励积极因素。

三、启发和收获

   1、本章的内容对我来说是全新的概念。策略性同理心，标注，扫清障碍、指控性审查等，都是我以前不知道也从来没有用过的方法。很有收获。沟通也是有方法的，需要多学习，增加知识储备。
   2、进一步理解了策略性同理心的概念。同理心是一种洞察对方想法，并且用语言表达出来的能力，并不是认同对方的价值观或信仰，而是努力站在对方的角度去理解形势。策略性的同理心就是在此基础上，讲究策略达到目标。即运用标注的方法，对他人产生影响。这主要是情商在发挥作用。
   3、多练习使用标注的方法与人沟通，建立和谐关系。第1步，探知对方的感情状态。通过对方的用词、语调和肢体语言来获取足够多的信息。定位对方感受，要特别仔细的观察对方在不同外部因素的作用下反应产生的变化，这些外部因素，很有可能就是你说的话。第2步，大声的把标注说出来。使用看上去...，听起来...，似乎...这些中性词来陈述你的理解，鼓励对方给予反馈。标注最后一条规则是保持安静，当你把标注抛给对方之后，请安静的听他们怎么说。不用担心，对方会填补沉默的空白。
   4、正如作者所说的，这些谈判工具，在一开始使用的时候会觉得别扭和做作，但请坚持下去。因为人一开始学走路的时候，也会觉得别扭。当你把这些技术内化于心后，就能把人为的策略性同理心变成一种习惯，然后融入你的人格之中。做个有心人，慢慢去学习和演练。