过去这么多年，最让你难过的事情是什么？仔细琢磨这句话：问难过的事情，还是难处理的？好像没什么难过的事，倒是经历了一些难处理的事。有难过的，有抱怨的，所有的事情，如果发生了，只是冷静地面对，最多是难处理而已，不会有太大的情绪起伏。实在接不住想发个朋友圈找找存在感“发泄出来”，也要仔细思考，筛选设置分组，成年人的世界没有“容易”二字，敏感细微如丝，都会受到牵连。如此麻烦，不如不发。
反思过后觉得90%的沟通问题，都是情绪问题。后来查了查百度，对情绪的定义是：对一系列主观认知经验，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。人的情绪指数可以通过一个公式测定：人的情绪指数=期待实现值／内心期望值。
难过或是难处理大多是现实与期望结果有大出入，期望越高，没预见那么简单。情绪是一种无意识的主观判断表现出来的隐性真实的心理，随着情景的变化而变化。最直观的心理明示。
正如稻盛和夫所说：成功不要无谓的情绪。大多能成功的人都能很好的控制情绪，冷静下来独自整理，生活中所经历的不愉快使人的情绪低落，表现出来的非语言状态，也会让人主观判断。人可以受环境影响，也可以受他人低落情绪感染。哦！原来她现在心情不太美好。通过温度计，我们可以知道天气的冷暖寒热，同样地，通过察言观色，我们可以了解爱人的喜怒哀乐。这种情绪多少都有内外环境影响。要先了解自己的情绪，学会察觉整理。是否要将这种情绪表达出来，表达出来是否会使人受伤，但一旦决定要表达，要整理内在语言让对方能接受的。
落差感这就要在此之前将结果控制望值降到最低，再结果出来后心理落差就不会太大，影响沟通结果。对待一件事情要察觉在自己能掌控的范围内，一旦跳脱这个掌控圈，涉及到圈外的信息你要及时察觉是否是自己能接受的了的。
就好比预定下月的车票，在发车头一天突然接到通知要改变车次，你当时接到信息那一瞬，会感到很不可接受，是否会错过这一趟车次，接下来的计划又会改变，以至于想到很多没预期的计划，会很不安，越想越激动，那这个时候就得告知自己：1. 联络售票机构售后客服人员确定信息；2.确定时间得变动计划，沟通调整计划安排；3.当天提前到达咨询现场安排人员。确定这些后心理会有一个B套方案，好过转胡同撞墙得暴躁情绪。
难解决得事情是因为心境不同，折射反应条件下不舒服得感觉会发酵，唯有遇事慢慢 冷静，认真思考，挤掉不安情绪，这一天，什么都不做，让自己过去。抒发感情的方式很多，冷静认真处理，习惯淡然。
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