据调查，许多国家的人：

“你听到的最让你难过、最让你没安全感的话是什么？”

“为什么”这个词高居榜首。

如果你真的想吓吓人，问“为什么”。“为什么？”

当一个人的需要和我们的需要相冲突，那个人说：“现在我想做其他事，而不是满足你的需要”时，你就会将之理解成“我不想和你在一起”。

你会很委婉的说：“我很难过”。听见“不”时，戴的是评判性的耳朵，这个时候很难戴上非暴力沟通之耳。

不管怎么样，让我们学习在这种情况下怎么戴上非暴力沟通之耳，因为这可以省却我们很多痛苦。

如果听到他人与我们的需要不同，就将之视为拒绝，那么我们很快就会真的被拒绝。

每当你的需要与他人的需要有冲突时，你就将之理解为拒绝，谁会愿意和这样的人在一位呢？这很快就会让事情沉重起来。所以，除非我们学会戴上非暴力沟通之耳，否则，我们只会将对方推开。我知道这很不容易，但我们需要学习学会戴上。

现在，我一戴上这对耳朵，奇迹就发生了：拒绝从地球上消失了。我从未听到“不”，也从未听到不想，评判和批评也从地球上消失了，我所听到的都是真相，对非暴力沟通者来说就是：所有人表达的都是他们的感受和需要。不管人们怎么表达，他们一直在说的事情就是他们现在怎么样，以及他们想要什么以使生活更美好。当人们说“不”时，这只是一种让我们知道他们真正想要什么的糟糕方式。我们不想因为听到拒绝而使事情变得更糟，因此我们听到的是他们想要什么。

搞清楚自己真正想要的是什么

因为只清楚自己不想要什么时很危险的，这会让我们陷入各种困惑。

当我们清楚自己想要从别人那里得到什么，特别是当我们清楚自己希望别人出于什么原因而这么做时，我们就知道，决不能通过威胁或惩罚措施使我们的需要得到满足。

不管我们是老师，家长或者其他身份，都无法通过惩罚来满足我们的需要。

但凡头脑清醒一点的人，都不会希望他人为我们做某事时出于恐惧、内疚或羞耻。

我们以非暴力沟通为导向，足以看到未来，看到任何时候如果有谁出于恐惧、内疚或羞耻而做什么事，那每个人都是输家。所以，我们现在要戴上非暴力沟通之耳，给予人理解。

注意，如果ta已经有了为别人的感受负责的“自杀”倾向。她一说自己很失望，他马上就警觉起来。没有非暴力沟通时，人们一听到有人痛苦着，马上就会觉得自己做错了什么并且现在必须为此做点什么。然后这个人就会做不熟悉非暴力沟通的人首先会做的事：道歉。

你知道，当你听到“我很抱歉”这四个字时，立即就能感到一种评判意味扑面而来。然后他就会说着一大堆你不想听得理由。

——真对不起，我没想让你失望的。但这是我唯一的一天，滔滔不绝、喋喋不休，借口，借口，为自己辩护，辩护，等等。嚯

——我想要与你分享这件事给我的感受以及我在这件事情上的需要，我真的很希望你能倾听我要说的话，之后，我希望你告诉我刚才我说过什么，好吗？

有时候需要非暴力沟通教练来救场

NVC教练：你能告诉我她她刚才所说的话吗？

——是的，我理解她的感受。

NVC教练：你能不能直接说出她的感受？

——不，她是对的——她完全有权那么想。是我太糟糕了。早知道自己可能没法做到，我根本就不该许下承诺。我太糟糕了。我只是感到特别内疚。

NVC教练：你没有意识到，当你把她说的话当作是对自己的一种评判时，更加违背了她的本意？

——啊？

NVC教练：当你觉得别人说的话是意在指出你有错时，这就更加违背了对方的本意，因为这样的话，她不仅没有得到她所需要的的理解，反而感觉自己的诚实给你造成了困扰。如果在她试图告诉你她的感受和想法时，你却觉得自己做错了什么，那么，以后她就会觉得坦诚相待很难。

——你真的感到很失望，因为我……

NVC教练：不，你的耳朵没戴好。她不是因为这个那个而感到失望。不用为她的感受负责，只要听出她的感受和想法就好了。

——那么，你是因为很期待这件事，很想和我共度那段时间才感到失望。

没错！

——你只是需要这种理解。

是的。

——太神奇了，总以为要想被爱就得做其他人想要我做的所有事。人们需要我们的理解和诚恳——这个观念真实太让人震惊了，我会努力坚持使用非暴力沟通方式的。

当我们开始生气或自卫时，首先要做的事就是认识到我们没有倾听对方。能将和我们从这些争吵中解脱出来的是我们的意识。如果我们完全没有从他人的话语中听到礼物，那说明我们根本没有倾听那个人。

非暴力沟通之耳掉了时，得注意愤怒是一个绝佳的线索，对非暴力沟通者而言，愤怒就像警钟。一旦我们感到愤怒、开始自卫或听到攻击、要求，我就知道自己没有倾听对方。我不是去了解他们的感受和想法，而是在大脑中评判他们在某些方面是错的。

如果正在运用非暴力沟通，我就知道要尽快闭嘴，戴上非暴力沟通之耳，倾听自己。如果戴着评判之耳，那我就已经伤害了自己。我怎么会这么做呢。

我倾听自己，理解自己。

我意识到，戴上评判之耳听他人说话，会给自己制造了多少痛苦。注意到这一点，我便闭上嘴，享受大脑中的这场秀，就像看电影一样。