《非暴力沟通》
非暴力沟通指导指导我们聆听和谈话的方式，我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察，感受和愿望，有意识的使用语言。
非暴力沟通=事实+感受+原因+请求
第一章：暴力沟通的四大根源
1.道德评判
我们从小就学着以貌似客观的语言表达自己。一旦遇到不喜欢的人或不喜欢的事情，就会想着别人有什么不对。如果一个人的行为不符合我们的价值观，那么我们就很容易将他视作是不道德或者邪恶的。暴力的根源在于人们忽略彼此的感受，而将冲突归咎于对方。
2.进行比较
比较是一种评判，如果我们想过上悲惨的生活，那就去与人比较。
3.回避责任
我们常常使用“我不得不做xxx”“你让我xxx”这个开头，来淡化个人责任。这样逃避责任的方法，忽略了我们情感，会导致矛盾的升级。书中给的解决方法是使用“我选择xxx，因为xxx”这个句式。
4.强人所难
在社会中，我们常常使用如果你不配合，你就会受到惩罚这样的威胁方式。许多父母和教师常常试图改变孩子，并让他们循规蹈矩，但最终也常常无法达到他们的目的。
第二章：非暴力沟通四要素
1.观察
印度哲学家克里希那穆提曾经说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”非暴力沟通的第一个要素要求我们区分评论和观察。下面举一些评论和观察的例子。
A.评论：你太大方了。
B.观察：当我看见你把吃饭的钱自己全部结算，我认为你太大方了。
A.评论：米奇花钱大手大脚
B.观察：米奇上周买了一千块钱书
A.评论：欧文是个差劲的前锋
B.观察：在过去的五场比赛中，欧文没有进一个球。
2.感受
在传统文化中，我们常常被灌输“听话”教育。于是，我们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”。于是我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”非暴力沟通的第二个要素要求我们区分感受和想法。下面举一些感受和想法的例子。
A.想法：我觉得我吉他弹得不好。
B.感受：作为吉他手，我有些失落。
推荐句式：“我感到...因为我...”
（为了钱，为了得到赞同，为了逃避惩罚，不想感到羞愧，为了避免内疚，为了履行职责）
3.需要
大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错。但一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，我们就有可能找到方法来满足双方。非暴力沟通的第三个要素要求我们正确的表达需要。下面举一些正确表达需要的例子。
A.错误的表达：你将公司的秘密文件放在了会议室，太令我失望了。
B.正确的表达：你将公司的秘密文件放在了会议室，我很失望，因为我希望重要文件能够得到妥善保管。
A.错误的表达：你嗓门那么大，吓死人了。
B.正确的表达：你大声说话时，我有点烦，因为我需要安静的环境来学习。
4.请求
我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。此外，在表达请求时，我们需要加上自己的感受和需要。下面举一些正确表达需求的例子。
A.错误的表达：我希望你能理解我。
B.正确的表达：你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思？
A.错误的表达：不要再喝酒了。
B.正确的表达:你是否可以告诉我，喝酒可以满足你的什么需要？是否有别的方式满足那些需要？
第三章：个人成长的三阶段
1.情感的奴隶
在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责，觉得让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。
2.面目可憎
在这个阶段，我们认为牺牲自己迎合别人的代价太大了，于是我们不愿意为他人负责。于是我们常常说道：“这是你的问题，和我有什么关系？！”
3.生活的主人
在这个阶段，我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧，内疚或者惭愧。
第四章：如何表达愤怒
第一步，停下来，除了呼吸，什么都别做。
第二步，想一想是什么想法使我们生气了。
第三步，体会自己的需要。
第四步，表达感受和尚未满足的需要。
第五章：如何表达感激
第一,对方做了什么事请使我们的生活得到了改善。
第二,我们有哪些需要得到了满足。
第三,我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。
结语：在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样我们的内心聚会逐渐变得平和。
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