——有时，行动并非源自想法，而是源自揽起责任。
——责任是摧毁领导力的头号敌人。
——当坏事降临在我们身上时，我会先停下来问自己一个问题“我的职责是什么？”回归原点，借着对自身角色进行完全坦诚的评估，可以避免窥探他人做了什么，或是要求其他人改变什么等意义的行为。
但是，分析“我的职责是什么？”并不意味着自责。自责是一种最阴险狡猾的责难陷阱，只会使人陷入与其他任何责任相同的愤恨与不满的圈套之中。
“我的职责是什么？”是一种具有强大分析力和自我肯定的步骤。当我知道真正的问题不是他们应该要做什么，而是我应该要做什么，我不会自怨自艾，而只会让自己更强大。
自己越强大，别人的影响力就会越小。
——领导者的工作不是全职全能、全权负责。我的责任中，很大一部分是让其他人也为自己该负的责任负责。
如果一个雇员对于事关自己切身利益的事情都不在乎的话，我不相信这样的雇员能对出色完成工作有强烈的渴望，那他就应该离开，为别人去服务了。
感觉责任在肩的那种压力能让人不自觉地兴奋起来。
我不会将部属必须并且能够负担的责任揽在自己身上。
——我的基本原则：没有责任，没有借口。
我不会因为他们犯错而惩罚他们，但是我绝不能容忍不负责任的行为存在。
我们的箴言是支持、鼓励和尊重将被全心接受与加倍颂扬。
——几乎所有的人都有推诿真正责任的防御心理，以致推诿责任的现象处处可见，遗害无穷。避免防御的方法就是开始倾听。
和一般人所相信的刚好相反，在对话中，聆听者才拥有权利的人，而非陈述者。
真实的倾听是不惧任何防御性的。即使你不喜欢这个信息，你也应该倾听了解，而非立即作出回应。专注的倾听不太像是一种技巧，它比较像是一种态度。
——我们塑造了生活，也塑造了自己。这个过程将会持续下去，我们最终都将为自己的选择负责。
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