定性用户访谈

前提: 设定本次访谈的目的，要达到的效果，准备针对目的列好在访谈中要提的问题。

访谈准备:

1:找到产品的目标用户（新产品: 根据产品的业务方向确定潜在的目标以后。 已经上线的产品: 可以根据用户的产品使用情况与本次调研的目的去寻找筛选和访谈目的吻合的用户）

2: 预约用户（用户在自愿的情况在） ，在访谈前一天最好确认用户可以按期赴约

访谈前期: 自我介绍并简单说明这次访谈的大概内容与时间，寒暄一下赞赏一下用户缓和气氛，让彼此熟悉起来，调动气氛

访谈中:

1:访谈的提问顺序要合理，趣味性与参与度几难度要要合理穿插在整个访谈中

2: 对于用户的回答给有适当的鼓励与赞扬，引导用户说出更多自己的想法

3:不要打断用户的回答，不要连续的提问，要引导用户回答

4:如果访谈过程中用户的回答偏离调研主题，不要立马打断，而是将用户引导回正题

5:问题主要以开发性为主

6:对于用户的回答有歧义的时候，要追问明确的定义

7:这个过程都应该轻松愉悦

8:访谈过程对用户回答与行为做记录

9: 随这访谈的深入，如果用户谈到我们事前没有考虑到的使用情况，要特别注意聆听记录用户的想法，可能这个就是我们做产品忽略的地方。很主要

访谈后: 要对用户配合表示感谢，可以赠送纪念品等，留下用户的联系方式，方便后续有不清楚的回访。也为和参与者建立友好关系，让参与者有被重视感成为产品的种子用户，为后续调研做储备。