最好的销售应该是要给予对方超过预期的惊喜

今年上半年，我开始独立经营小海鲜项目，算是自我的一个尝试突破。同样做一件事，我发现用心做和不用心做，差别很大，首先客户是能感受到的，其次是你的结果差距是可以看到的。

就从站在客户的视角，怎么让客户觉得方便？从体验感上说，我在每次销售当中逐渐的改善，也就是错误+反思。大多数我们的同行，客户下单了什么小海鲜，就直接送货，后面就没了。我在想，即使是下单发货这个小细节有什么可以优化吗？

因为是生鲜，客户如果不及时查收，大热天，很容易变坏。于是我在每个快递单上留意：快递小哥，里面是新鲜海鲜，务必将快递及时亲手交给客户，谢谢。
这样快递哥就知道里面的物品。

其实我会在里面送上一份储存和食用说明，以及一份餐巾纸筷子的纸巾包，这些是要付费的，我自己承担着。因为这样客户打开后，体验效果会更好。客户的订单发货后，我会把快递单号私下发给他，然后把顺丰速运的小程序推送给他，告诉他自己要留意下进度，这样就是快递来电话，也不会错过。

小细节就是在一次次中得到改善的，我们也是这样一点点进步的。对于每个下单过的朋友，我都会再次做标签，如果后续有帮助，更好主动参与协助。这方面，我们也可以参考稻盛和夫的六项精进之每日反省自己，发现自己的不足，找到问题所在，每日有所思，不断优化改正，并相信时间的力量。