拥有良好的沟通技巧可以让领导者看起来更自信，可以更好地激励团队，并保持企业走在正确的轨道上。如何让你成为一个更有自信的领导者？三点建议：
第一，在拒绝的时候，使用“不要”而不是“不能”。对很多人来说，说“不”可能是最难掌握的技巧之一，当然也是最重要的。但是，说“不”的方式也同样重要。驳回一个项目时，表达自己拒绝是因为不想做，而不是做不到，这样要好得多。
当人们说自己“不能”时，代表他能力有限，但是说“不要”时，他表达的是选择的结果。
举个例子，如果有人给你提供了一个新的商业机会，但不符合你的企业的受众定位，你可以说“我们很欣赏这个机会，但不会为娱乐行业以外的客户服务”，而不是说“我很欣赏这个机会，但我们现在承担不了这个项目”。使用“不要”，可以强化你和企业的价值。
第二，不要在电子邮件中写“抱歉，我没有及时回复”。很多人在回复邮件或者信息时，尽管这个邮件就是当天才收到的，也会在前面加一句：“很抱歉，我没有及时回复。”为什么我们要为并不存在的错误道歉呢？这听起来很心虚，破坏了领导者的权威。
因此，不要在邮件里写“抱歉，我没有及时回复”，不妨用“感谢您的耐心等待”来开头。你还可以详细说一下为什么回复迟了，例如：“感谢您的耐心等待，同时我收集了所需的信息，为您提供明确的后续步骤。”这一改变将让领导者看起来更加自信、有能力。
第三，告诉人们你在“专注”于某件事，而不是“很忙”。当有人说他很忙时，听起来好像他的生活失控了，他并不知道如何管理自己的时间。因此，不要说你很忙，这意味着“我对工作失去了控制”，不妨清楚地说明你的优先事项，这样会让人清楚，你是正在参加一个活动而不能分心，或者你正把你的全部精力用于搞定某位新客户。改进你描述活动的方式，考虑眼下的优先事项，会让你看起来更冷静，更有控制力。
看似微不足道的事情会影响他人对我们的看法。做出这些小的改变，将会提高你领导他人的能力。
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