沟通的艺术-看入人里，看出人外

沟通的艺术-看入人里，看出人外 沟通的艺术-看入人里，看出人外

【一句话推荐】

沟通，是人类最基本的需求之一。

【作者简介】

罗纳德·B·阿德勒，美国专业的沟通学写作者，除本书外还著有六本沟通类主题的书籍；拉塞尔·F·普罗科特，美国北肯塔基大学的教授，与阿德勒合作多年，围绕沟通主题广泛地撰写文章、四处演讲，出版了许多教材。

沟通的艺术-看入人里，看出人外

【阅读感悟】

《沟通的艺术》一书里，作者以通俗浅显而又不失专业性的心理学语言告诉我们，想成为沟通高手，要先认识自我在沟通中的角色和影响，同时提高对沟通信息的传递与接收的能力，并在遭遇沟通困境时，掌握一些技巧来改善你的人际关系。

沟通，是人类最基本的需求之一。我们也可以看到，在工作的时候，如果善于沟通，能把思路能表达得比较顺畅，效率会更高。面对他人误解的时候，能用几句话就能把意思说明白，获得对方理解，人际关系会更和谐。和另一半相处时就更不用说，良好的两性相处，需要彼此理解、情意相通。如果我们不会沟通，经常词不达意，很容易口无遮拦，甚至祸从口出，易和别人产生冲突。我们的生活和工作，也很容易受到负面影响。

在沟通过程中，选择保护隐私还是袒露自我，便是对很多人来说，都经常出现的疑惑。书中指出，我们需要对沟通对象、内容和具体情境等因素进行具体的考量。也就是说，我们沟通时，要看对方是谁，我们要聊什么，在什么样的环境下聊。如果我们聊的时候，选择保护隐私，这绝不意味着让你说谎，明明没做过却说自己做过了。或者我们聊的时候，想袒露自我，也并非完全告诉别人你所有的事情。关键在于，要学会把握个人信息袒露的度。

那么，如何避免知觉差异带来的误解呢？可以通过三个步骤来进行知觉检核，对事实进行明确表述。具体的做法是：先描述你注意到的行为，然后列出关于这个行为至少两种以上的诠释，接下来请求对方对你的诠释进行澄清。

情绪会对一个人的沟通过程造成影响，它包括有助益情绪和无助益情绪两种。两者的区别一方面在于强度，一定程度的生气和愤怒，可能促进你改善现实的状况，但盛怒则只会让事情变得更糟糕；另一方面则在于持续性，经历挫折以后，失落是必然的，而过分沉溺则会使之变成无助益情绪，从而陷入一蹶不振的境地。

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沟通过程中的自我因素——包括自我概念、知觉差异和情绪三个方面，都会产生重要的影响。

研究显示，我们在网上会更加诚实坦率地表达自我，可以更自在地抒发个人情绪，帮助改善一些面对面沟通存在障碍的情况，但也容易让你不加掩饰地表达批评和不满，影响其他人对你的印象；另外，在网上你可以反复编辑一条信息来表现自己，还可能和从未见过面的人进行高度的自我袒露，这些都使你可以塑造一个更完美的自己，也会更快地发展出一段人际关系。

总体来说，媒介沟通的优点是可以提供更多的机会，使很多不可能变成可能。但媒介沟通也存在一些明显的缺点，人和人的关系可能变得更加淡漠，越来越只是泛泛之交，不善言辞的人常常利用网络来逃避事实，有时候，个人信息的泄露可能被不法分子利用等等。

现代人经常使用的媒介沟通，存在一定的优缺点。我们可以根据具体的情况，来确定选择运用哪一种方式。媒介沟通与面对面沟通，同样都是一种外在表现形式，而除了选择外在的形式，我们更应该关注沟通时的语言使用问题。

在生活中我们可以转换说法，达到沟通的目的。举个例子，你的另一半，常常加班，忽略了你。如果你直接和他说：“你一点都不关心我，你是不是不爱我了”这有可能会引发一场争吵，而如果你对他说，“因为你最近几个月都在加班，没有陪我，所以我觉得生气和伤心”，这样可以帮助对方更理解你的感受，减少无谓的争论。

少用“你”，巧用“我”和“我们”的语言。与别人沟通的时候，适当用“我”和“我们”来代替“你”，因为“你”这个字眼会给人一种被评判，论断的感觉，容易激起对方的防卫心理，引起别人的抗拒感。而使用“我”的陈述，将重点集中在自己的感受和反应上，语气更加平和，他人也更容易接受。

过度地使用“我”字语言可能让人感觉你这个人以自我为中心，这个时候可以使用“我们”的语言，比如说“我们需要理清一下家里的财务状况，这样才不会老是月光。”这样的表达，能让说话者和聆听者注意到，这个话题是需要彼此共同负责的，让彼此感觉更加亲近一些。

“我们”的陈述也不是万能的，因为对方可能会觉得那是你的问题，不关他的事，因此有时候把“我”和“我们”结合起来，例如“我希望我们...”“我想我们...”，这样被接受的机会会更高。当然呢，任何一个代词用太多了都会给人一种不适当的印象，因此，学会把“我”、“我们”的陈述与“你”的陈述进行有机使用，才能达到最好的效果，这些都是需要日常的练习。

《沟通的艺术——看入人里，看出人外》这本书里，作者就向我们全方位地展示了该如何成为一名沟通高手，也就是要从认识自我出发，掌握沟通信息的传递与接收，并学会一些技巧来扭转沟通困境，改善人际关系。让我们学会有效地倾听、多传递肯定信息来改善沟通气氛、寻求合作达到共赢。

沟通的艺术-看入人里，看出人外

【本书金句】

1.沟通高手能够从各式各样的沟通行为中选择他们的行动。

2.“你是谁”不仅会反映，也会影响你与他人的沟通。

3.你对待冲突时所持有的态度，事关解决冲突的成败。

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