沟通的艺术
我在《沟通的艺术》——看入人里：自身因素如何影响我们的沟通和《沟通的艺术》——看出人外：语言和倾听如何影响沟通中介绍了介绍了这本书前两部分的内容，本文接着介绍这本书的最后一部分内容——“看人之间”。分为三个部分：人与人的关系是如何演变的，如何营造好的沟通氛围以及如何处理人际关系中的冲突。
关系的演变
我们会根据不同的关系来选择不同的沟通方式。比如：你和领导沟通时可能会更尊敬，和爱人沟通时会更亲昵，和陌生人沟通时则可能会保持警惕，不同的关系会影响我们的沟通方式。当我们和别人的交往越来越深入，我们的沟通方式会发生什么样的改变呢？
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发展的观点
从发展的观点来看，沟通学家克奈普认为一段关系的演变需要经过10个阶段，包含“聚合期”和“离散期”两个层面，后来的沟通学家在此基础上提出了“可维持期”的概念。发展的观点认为一段关系从开始到发展，然后到达顶峰。但到达顶峰的状态不会持续很久，如果在这个时期处理不当，那么关系可能就会走向衰落。当然，不是每段关系都会经历着10个阶段，有的关系就可以在可维持期内波动，不会终结。
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辩证的观点
辩证的观点认为不论关系处于哪个阶段，都会经历三种矛盾
联系与自主
每个人都想和外界保持联系。同样，在一段关系中，我们也和对方在不断地互动。但同时，每个人都想保有自己的自主性。如何在互动过程中，保持自我，不形成对对方的过度依赖是需要每个人掌握好平衡的。
公开和隐私
在中提到自我坦露对促进一段关系是有好处的，但也要注意适度。如今的社交工具很发达，每个人的信息在网上都很容易被查到。虽然很容易将自己的信息放在网上，但这不一定是明智的做法。重要的是需要知道自己如何在社交媒体上进行隐私控制，特别是当你公开的信息中涉及到别人的信息的时候。
循例和新奇
随着一段关系的逐渐发展，我们对一个人的了解也越来越熟悉。虽然太过熟悉可能会带来厌倦和关系停滞的风险，但也没有人会希望有个完全没有规矩可循的伴侣，太多惊喜可能会威胁关系建立的基础。沟通者所要做的就是如何能够使关系持续保有新鲜和有趣。
如何营造良好的沟通氛围
我们在和别人沟通时，除了自身的因素会影响沟通效果外，沟通氛围的好坏也会影响最终的沟通效果。那如何营造好的沟通氛围呢？
决定沟通氛围好坏的有两个因素：①沟通过程中肯定信息多还是否定信息多；②沟通对象是否处于防卫状态。
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增加肯定信息
肯定信息就是对对方的话语表示认同，否定信息就是不认同。
如果在一段对话中，都是否定信息，那这段沟通肯定是不愉快的。增加沟通过程种额肯定信息由利于营造良好的沟通氛围，具体有三个方法来实现这一目的。
重视
重视是表达肯定信息的基本方式。很多时候，我们给别人留下了不重视对方的印象，都是由于忽略了这个基本动作。有时工作一忙，忘记给别人回邮件、回电话，别人可能会以为你在刻意与他们保持距离，从而让双方的关系变得疏远。
承认
承认别人的观点和感受，是表达肯定信息的有效形式。在沟通时，我们很容易站在自己的立场去评判别人的观点，而很少去承认别人的观点。
比如一个小孩摔了一跤，然后不停的哭。这时家长就在旁边斥责小孩“有什么好哭的，这么点小事，至于嘛！”家长越是这样说，小孩哭的越凶。家长就是站在自己的角度去看问题，觉得没啥大不了的，而没有考虑孩子的感受，这其实也是一种不重视。
赞同
承认是表示你对别人的意见有兴趣，而赞同则表示你同意对方的意见，而且你认为这些意见是重要的。当然，你不一定要完全赞同对方的意见，遇到意见相左时，你可以找出对方意见中你赞同的部分。
比如和别人讨论方案，虽然最后他给出的方案你不赞同，但你可以说“我很欣赏你的思路，给我了很大启发，这为我们解决问题有很大作用”。
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减少防卫心理
如果在沟通过程中，对方处于防卫状态，那沟通效果就会大打折扣，而我们不正确的说话的方式也可能会引起对方的防卫心理。那如何在沟通过程中正确的发表自己的意见呢？
作者给出了两大法宝：①用描述代替评论；②以问题代替支配
用描述代替评论
评论多是对对方话语中体现出的价值观发表自己的看法，有很大的自主性，也很容易激起对方的防卫心理。而描述则是对具体事实的阐述，具有客观性。多用客观代替主观，可以有效减小对方的防卫心理。
比如约会的时候对方迟到了，用评论性的语言说出来是这样的“你怎么老迟到，一点时间观念都没有！”而如果用描述性的语言说出来，则可能是这样的“你看你迟到了20分钟哦，加上这次已经迟到三次了，以后可不可以稍微早一点到呢？”明显，用描述性的语言沟通，火药味都淡了许多。
以问题代替支配
支配型导向的沟通者在交流时经常不顾及别人的想法和感受，喜欢以自己的方式替别人作出决定。在沟通时也是一副高人一等，命令式的口吻。比如“我认为就是这样的，没有什么问题！”
问题型导向的沟通者会将焦点放在满足自己和他人的需求上，他的目的是解决双方的难题。问题型导向的沟通者在沟通时多会用疑问的语气，通过询问来达到沟通的目的。比如“我觉得这样的方式可能更好一点，你觉得还有什么地方有问题吗？”
如何处理人际关系中的冲突
人际关系通常会有一个停滞阶段，在这个阶段中，发生冲突是常事。有时候是因为观点的不同，有时候就是一些生活中的小事。在这个时候，如果我们想要继续这段关系的话，就要懂得如何处理冲突。
不仅是和朋友，有时候和陌生人之间也会产生冲突。仔细回想一下，有没有一些时候我们刚说出一句话就感到后悔了，有没有一些时候，我们明明有更和平美好的处理方式，却选择了用比较暴力的方式。
很明显，这都不是我们想要的结果。发生冲突时，我们很容易产生愤怒或者恐慌的情绪。这样的情绪会影响我们的思考，使我们做出一些比较偏激的事情。
在新中国建立之初，我国的外交情况不容乐观。在国际会议上，经常会有外国代表提出无理的要求。这个时候，如果首先想到的是愤怒，显然是不能解决问题的。
作为谈判代表的周总理，他是怎么做的呢？
首先要使自己冷静下来，不要被愤怒的情绪所左右。然后，要分析对方的做法有什么不合理之处，而我们自己的需要又是怎样的。进行完这样的分析之后，再做出自己的发言，提出合理的要求。
一次次谈判的过程中，周总理提出了“和而不同”的谈判原则。
因为人与人的价值观本来就是不同的，国家与国家之间的需要也是不一样的。在满足自己的需要的同时，也要看到他人的需要，在提出自己观点的同时，也要考虑他人的观点。
同样的道理，当冲突发生的时候，我们首先要保证自己冷静，不被不好的情绪所左右。然后，从理性的角度来分析事情的起因，分析矛盾所在。在考虑自己需要的同时，也想一想对方的需求。
想一想有没有它的合理之处，如果自己退一步会怎么样？最终能够通过和平的方式解决自然是最好，如果没有处理好，也不要就此产生“放弃”的情绪，学会和解也是一种沟通的智慧。
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