似乎观点的申张都是从否定开始的,心有矛盾。
社区合伙人作为独立于平台之外的个体,我们期望每个个体都能将自己当做盈亏自负的“个体户”。简单来说,就是独立。
独立性一方面决定于社区合伙人的个人意识,但主要首先取决于平台的文化。你那个碗,找个地往下一跪就是个小老板了,但谁会赞赏这种独立意识呢?看群体中的个人,不能期望每个人都成为英雄和超人,每个人都是普通人才是实情,总有优秀的和不优秀的。大浪淘沙,团队的成败更多取决于环境和团队的文化。
先说社区合伙人的个体户意识。社区合伙人的收成取决于订单数量,没有底薪。刚进去的社区合伙人很多几乎是零基础,不自己去发展客户和订单,根本活不下去。
再说平台。平台的自觉性越高,制度越清晰和透明,社区合伙人的独立系统运转就越完善。平台的自觉性在于时时刻刻维护平台秩序的稳定和透明,以此作为工作的基础,舍得下盈利。如果盈利的优先性强过了维护平台秩序的需要,一个在发展中的平台势必会调整规则,在保持平台里玩家收入不下降的前提下,将发展获得了额外收入尽量收入囊中。
而一个玩家,业务的发展并没有带来收成的增长,迟早也会明白这个平台的规则。长期下去,玩家在平台里不知所措,想要努力也找不到方向。
惨的是,下降的平台也是一样的情况。
不以盈利为目标?这不是书生意气嘛,这不是考验人性嘛?我们不能考验人性,所以就要用制度来约束。
社区合伙人作为一个众包团队,首先将其当成一个市场。市场需要监管,就像再混乱的社会也有黑社区维护秩序,让各行各业能够生存。总有一些规矩在里边,是大家公认的底线,也是这些规矩成为了平台的文化根基。
(1)服务合格。准时、准量、商品品质保证合格,等等这些是最基本的服务输出要求,如果不合格就属于违反了平台的基本规则,罚款、关系统、甚至清退都可以。这是社区合伙人的责任。
(2)权力保障。社区合伙人是基于区域和关系用户提供服务的,那么保证合伙人的区域,并且保证关系用户的关系连接就是合伙人工作的基础。有清晰的权力界限,社区合伙人才能够有资源利用。就像陈浩南收人保护费就要保证开门不被其他混混骚扰。
(3)利益保障。社区合伙人的收益来源于订单配送,但是实际的付费人是平台。所以社区合伙人和平台的关系比较复杂,平台既要监管社区合伙人,社区合伙人同时要支付平台“摊位费”获得经营权力,最终社区合伙人的劳动所得都是平台计算支付。而社区合伙人支付平台的费用也通过收成制度从收成中扣除了。社区合伙人处于绝对的弱势,只能靠平台的自觉性来保障社区合伙人的利益。
现在有个词很流行,叫“老板意识”。细想一下,不论什么意识总是在合适的环境中成长起来的。组织中常常存在一堆典型的矛盾,第一他们希望各个员工有老板意识,当英雄,有大局观;但是,他们从收成、资源支持等各个方面限制员工,耳边常萦绕的是谆谆教导要舍己为人。
老板代表了环境,员工更多时候是在环境中生存。社区合伙人也一样。所以,为社区合伙人创造一个像自由市场一样的环境至关重要。
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