同样一个商品，从永辉买和从全家买有什么区别吗？商品不一定有？价格？品质？送货上门？ 那同一个商品，从社区合伙人手上买和从门店手山买有什么区别吗？
关系是社区合伙人服务的核心，也是关系营销的核心。
从门店购物，用户买对的是一个机构，没有具体的个人，双方的关系很模糊所以很短暂，也很弱。用户从任何一个商场买东西，无论商场让利多少，在交易完成的那一刻，双方的交易关系很可能就结束了。下一次，当用户要重新买这个东西的时候，他不会因为上一次是在你家买的，而再次选择你家，他会重新衡量：去哪买方便？哪家有活动？哪家质量更好？哪家能送货？
从社区合伙人手上买，用户面对的是一个个人，影响他的因素除了在门店购买会考虑到的因素，还会有感情因素在里边。比如，当用户感觉想吃芒果，他会第一反应去哪里买。除了商品之外，他可能会想到上次在永辉买西瓜的时候，社区合伙人送了两个新上市的橘子作为试吃，自己感觉挺占便宜的。为了表示一下感谢，决定还是在永辉买了，因为听说那位小哥是能拿到配送提成的。于是，一个简单的交易在满足生理需求之外，同时还满足了社会交际需求。
希望自己的付出能够得到同等回报是大部分人在社会关系中最常见的心理。同样，很多人对于回报的心理期望是与付出等偿。如果交易的双方不是任何人面对面的，这种交易多数是等偿的，显得冰冷。当会员有储值在系统中时，意味着会员有未完成的交易，这是一种经济上的需求，两者在经济上存在联系。
社区合伙人可以让需求更具有人情味，更加温暖。而且，社交需求更胜于物质需求。
关系的开始建立，先要打破交易关系的平衡，意味着社区合伙人首先提供溢价服务。比如，社区合伙人的服务规范中包含一条：配送完成货物交接之后，询问是否带走垃圾。带垃圾不是交易的内容，所以属于溢价服务。而且有直接的对象，某社区合伙人。这样平衡就被打破了，用通俗的话说就是用户欠了管家一个人情。而用户还人情的方法包括增加消费、回赠礼物等等。
不过，关系不同于交易，无法衡量。当这种愧疚、偿还的动作不断重复发生时，关系就越来越强了。而在这个过程中，增加消费就是当中的一个产出。
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