小马宋老师曾分享过一个“儿童牙刷”的例子,来阐述为什么我们创业者和营销人要懂得深入到顾客当中去观察。
之前的文章也讲过,当我们只是以“商家视角”去看问题时,得出的结论很可能是与实际情况不同的。小马宋老师讲的“儿童牙刷”案例更是印证了这一点:
我们可能理所当然地认为儿童使用的牙刷,因为他们的小手和大人相比会小很多,所以牙刷的手柄也应该设计成细小一点;但有一家牙刷制造商经过实际观察,发现原来小朋友们由于手部力量不够,刷牙时并不是像大人那样用手指捏着,而是要一整个小手掌抓住牙刷手柄来刷牙的!也就是说,牙刷的手柄更应该设计得更加厚一点,以方便把握!
这时候我们就会知道,产品的设计应该要深入到顾客当中去,关注到顾客的真实需求,才能真正提供顾客价值,
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