想必过往你，也有这种交流经验。
你跟某人聊爽，好舒服；跟有些人交流，却话不投机半句多。不想再跟他多谈，甚至不想再碰面。
如果我们还停留在以上的思维中，之后能互动聊天的对象，将会越来越少。
大多数人都是这么个思维方向，跟你聊不上来，感觉不好就不聊。然而，现实状况有时并不允许你如此做。
在家里，面对的是亲人，是自己的对象或孩子，你怎可能不进行沟通交流！
在职场上，因工作必须交办或上报，不论对方是你上级或下级，你都必须互动，你想不要都不行滴。
因此，做一个善于交流的人，提升自己的沟通能力责无旁贷，绝不能固步自封，停止学习。
用过往的经验，不易驾轻就熟于未来。
用过去的思维，处理不了现在的问题。
做有目的的学习，并养成终身学习的能力。
现在的孩子，你嫌他太嫩，幼稚不懂事；真不是他们有问题，该反思的是自己：
是他活在当代，你则活在过去。
记住，一定要记住：
不要直用自己思维，解读他们的想法。
跟零零、零伍后有沟通障碍，这要问他们关注并在意的东西，你有兴趣去了解吗？
若没有兴趣，这个障碍将一直存在。若你工作的周遭没啥年轻人，你就没这个问题。
年轻人之间互动的语言、说话的方式，清楚吗？真不懂的话，会不会要脸，不愿意问。如果你愿意用请教的方式问问他们，年轻人还会认为你还是聊得来的。若你依然有这个想法的话，那就是包容度不足。
这是两个世代在生活上、思想上、表达上和行为上，层面的不同所导致。
如何把这层面之间的距离缩小，就是长辈们在思维上的转化、接纳和耐性、包容力的提升考验了。否则，代沟存在会是事实。
当上司的你，不是直接命令伙伴要怎么做，而是要透过提问技巧来引导。
用引导式来做互动交流，
这会是一个较好的方式。
以下是我常用的提问方式，给你参考。
01.还有没有更好的方法呢？是不是可以……
02.为什么你会用这种方法做这事？
03.当时你做这事时，是怎么想的？
04.有想过或许可以用另种方法试试看？
05.顾客对你的做事方式，最欣赏的地方是什么？
06.顾客对你的做事方式，有没有不满意的地方？
07.有哪些话是你不愿意和顾客说的？
08.如果你可以对我们现在的服务方式，做出两个改变，你想改变那块呢？
你可以事先针对工作中的特殊事项，准备好相对应的问题。比如：
在尖峰时间，顾客的平均等候时间有多长？顾客在等候时，我们能做什么能让他们感觉不被忽视？
09.有哪些产品，经常会出现缺货？顾客问起时，会怎么回答？
10.平均你做一个项目，服务顾客要用多少时间？假如顾客提特殊要求，你怎么回应呢
11.我们有什么办法可以增加上述顾客的人数吗？
12.大概在你服务一百个顾客中，有多少人是心满意足离开的？
13.你有想过如何去有效利用离峰时间呢？
14.你想给别人什么样的感觉？
15.你想过顾客为什么喜欢找你服务呢？
我是萧力恒，
希望今天的内容，给你有所启发。
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