今日分享书籍：《非暴力沟通》06
那么我们怎么样才能够用非暴力沟通的方法解决人世间一切的事呢？
1. 非暴力沟通的第一步叫作观察：就是看事实，学会区分观察和评论。
案例：
小张，我觉得你最近工作状态不太好。
请问：这是一个事实还是一个评论？
很明显，这是一个评论。
什么叫事实？
“小张，我看了一下考勤记录，上周你有三个迟到记录”，这叫作事实。
因此只需要说，我看到你有三个迟到记录。
比如说：你说一个人不会说话，你不能随便说人不会说话。
“昨天开会的时候，你说小张是个猪。” 这是原话，把原话说出来，这才叫作事实，叫作观察。
所以练习非暴力沟通首先你要能够学会区分观察和评论。
如果说的是观察是事实，你讲的话，对方就更容易接受。
这是学会非暴力沟通的第一步，区分观察和评论，也就是区分事实和观点。
事实是最不容易引起对方反弹的东西，所以我们第一步要首先学会区分观察和评论。
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本文标题：非暴力沟通-06
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