《非暴力沟通》读书笔记06（倾听的力量）

非暴力沟通的四个要素（观察、感受、需要、请求）其实是有两个方面的意思。

一方面是“我”“我们”在沟通交流中的观察、感受、需要、请求；另一方面是“他”“对方”在与我沟通交流中的观察、感受、需要、请求。

《非暴力沟通》一书的前半部分主要分析和教“我”如何对我自己进行或表达“观察、感受、需要、请求”。从第七章开始，便是探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要、请求，并给予反馈。

为了倾听他人，我们需要先放下自己已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。然而，用全身心倾听他人并不容易。特别是倾听一个处于痛苦中的人，有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。原因很简单，当我们在遭遇他人痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受，希望尽快帮助对方摆脱痛苦的处境。可是，倾听意味着全心身地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句禅语说得好：“不要急着做什么，就站在那里。”如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。

记得前些年，我担任班主任期间，好多同学都愿意找我谈话。甚至有学生说，和我谈一起话之后，会觉得学习更有动力，考试成绩会有提高。其中一位同学专门在高考前的晚上找到我家里，坐了一个小时。呵呵，当然没有这么神奇。不过，回想当时我与同学交流。最初是我找同学们，后来，是同学们排队来找我。要说这种变化出现的原因，其实就是两个字“倾听”。我与同学们交流，首先，我充当好了一个倾听者的角色。能够让同学们把自己压抑在心中的想法充分地表达出来。有些同学说着说着，会掉一些眼泪。有些同学说着说着，会有些激动。但没有关系，我就坐在他的身旁，身体前倾，用心地在听着，要么微笑着，要么点点头，要么简单地反馈一两句，把自己的理解主动在告诉同学们，让他感受到我在真诚的听，在用心地体会着他的感受，真心地想为他提供帮助。其实，对于好多同学来说，大道理都懂，也就是说“听过了好多道理，依然过不好这一生”。只是在学习和生活、情感等压力之下，需要找一个可靠的人来倾诉一下。当他们的倾诉需要得到满足之后，问题基本上就得到了解决。每次与学生沟通，只是到了最后，我在简单在给一些建议，然后告诉学生，如果有问题请继续来找我，我们一起想办法。

再后来，我学习研究SFBT，并尝试着运用SFBT技术进一步改进我与学生沟通的效果，每次我与学生交流结束，我都会写下交流过程，算是对沟通过程的一次复盘。我边写边反思，看自己在哪些方面做得不错，在哪些方面做得有些粗糙，在哪些方面做得不好，然后给出改进意见。这时如果恰好又有学生来找我谈话，我正好可以有意识地弥补一下自己在和前一个学生交流中的遗憾。

当然，人是活的，问题是常新的。没有一次交流是可以预设的。人与人的沟通到了最后，不光需要技巧、能力，更重要的，是人的品质，人的价值观。没有对生活的热爱，没有对教育的执着，没有对生命（学生）的尊重，再多的技巧都是枉然。要说技巧，人自身就是最大的技巧。

当然有时候，作为老师，我也心情不好，渴望别人的理解与倾听。可是，哪个倾听的人在哪里，不知道，只能找自己，写下来，或者听音乐、去散步。或者读书，与智者交流，与古人沟通。然后在大脑中畅想，或者通过写读书体会来表达自己、观照自己。如果这个时候，学生来找我谈话交流，我经常会找个借口推掉，“我想在还有点忙，下午了再看有没有时间”或者“我还要去参加一个会议，明天怎么样？”感谢那些可爱懂事的学生，他们虽然不知道我当时心情不好，但都会非常礼貌地跟我说：“老师您先忙，明天我再来找您，再见！”也有一些同学，比较敏感，会感受到我情绪的变化，会在我们下一次的交流中，试着问“老师，你昨天好想不开心，遇到什么事了吗？”这是他们对我的理解，是他们在帮助我，说实在的，每次听到他们能这样愿意倾听我的故事的时候，我都感动得有点想流泪。这就是倾听的作用。我在倾听他们的需要和请求，他们也倾听到了我的需要和感受。所以，与学生交流谈话并写下谈话过程，费时间、费精力，但我乐此不疲。