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《培训该怎么做(下)——经验萃取实践》

《培训该怎么做(下)——经验萃取实践》

作者: whitesir | 来源:发表于2018-04-25 20:04 被阅读186次
    经验点亮方向

    本期关键,什么经验值得萃取,又应该怎么萃取这个话题。

    首先,不得不明确,经验萃取虽然很好,但仍有适用范围。

    适用范围:

    1、新人更替频繁,需要业务经验规模化复制,实现快速上岗

    2、核心工作岗位水平提升,优秀经验推广,提升员工工作水平与效率

    3、创新型项目成果,批量复制推广

    什么经验值得萃取呢?

    1、关键岗位的关键环节经验

    非关键岗位的成功经验并非提升企业效率的关键环节,聚焦关键岗位工作流程中的关键环节,更应该聚焦关键环节的关键动作,才能找出牛人和普通人的差异化的问题所在。

    2、具有典型性、代表性的工作经验,不是个例和独特性的场景化

    行长:“小王,上次客户为我们支行带来了一千万的存款,你是怎么营销的客户?晚上安排一下经验分享给大家吧”

    小王:“好的”

    晚上夕会。

    小王:“大家好,本月我行存款拉进了一千万的成绩,行长安排我给大家进行分享,我觉得没什么特别的地方,一方面用心,热情为客户服务,一方面贴心,急客户所急,最后是恒心,坚持和客户开展营销工作。。。。”

    会后。

    行长:“小王,今天说的不错,不过,你的经验到底是什么?”

    小王:“我觉得三个心最重要。”

    行长:“说人话”

    小王:“客户是我二大爷的朋友”

    此案例有彰显了两个特点:

    一、内部专家/优秀成员往往分享仅停留在表面,没有直达底层。

    二、此案例为非典型案例,无法将经验复制推广,毕竟不是所有员工的二大爷的朋友都是那么高价值的

    如何萃取?

    1、聚焦关键任务——我们该萃取什么?

    2、找寻对应问题场景与员工调研分析问题

    3、选择专家访谈——全景扫描五线谱

    4、访谈七问法——得出专家工作的相关场景、适用边界、工具、步骤、流程、注意事项

    5、构建提炼——提炼关键词、结构化、视觉化呈现

    6、成果验证与推广——专家验证、内部课程学习、内训师推广

    萃取后的成果有什么?

    第一种:外部协作取成果,标准化的课件、典型案例、标准操作手册、业务流程

    第二种:培养内部经验萃取师,一支具有萃取能力的经验萃取师

            经验萃取将打破过去企业普适性的内训课程,以差异化的工作步骤、工具、流程为主要手段,以解决某关键问题为任务,为企业经验传承、效率提升注入新的生命。

           经验萃取也是较深的技术学问,需要用心的学习与实践,方能知晓。

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